企业培训体系构建与培训管理实务

人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；
通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；
通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；
通过培训能够提升培训管理实务操作能力；
通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；
尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

复锐结业证书

2014年01月21-22日 上海 2014年03月21-22日 上海

2014年04月25-26日 北京 2014年05月07-08日 上海

2014年06月14-15日 深圳 2014年07月24-25日 上海

2014年08月27-28日 上海 2014年09月25-26日 上海

2014年10月17-18日 成都 2014年11月28-29日 上海

2014年12月26-27日 上海


课程目标

通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；
通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；
通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；
通过培训能够提升培训管理实务操作能力；
通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；
尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

培训对象：

人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

课程大纲

1.从企业战略的视角看待企业的培训管理

★ 新经济环境与企业培训的战略地位；
▲ 环境认知与培训工作的推动；
▲ 缺口列举与“反差的震撼”。
★ 企业战略对企业培训有何要求？
★ 企业培训如何支持企业战略的落实？
▲ 认识企业发展战略；
▲ 如何将培训与企业战略紧密结合起来。
★ 公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；
▲ 人力资源管理作为培训管理的基础
▲ 认识人力资源管理对于企业培训管理的影响
★ 企业培训战略的基本内容；
★ 企业培训管理的若干重要理念；
▲ 教育与培训的认识
▲ 企业培训的现代理念
▲ 企业培训的十大变化与八大误区
★ 培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？
▲ 研讨与回顾
▲ 方法总结
▲ 知名企业培训管理案例分享

2.如何构建适合本公司的企业培训体系

★ 企业培训体系包含什么内容？
★ 企业不同意义的培训目标的设计
▲ 不同文案中的目标设计
▲ 不同阶段的培训目标设计
★ 企业培训管理组织机构的建设
▲ 不同层级的培训管理机构
▲ 不同层级的培训管理机构的分工
▲ 人力资源部、培训部、其它部门的协调的分工
▲ 企业培训部以及培训经理的主要工作
★ 培训课程体系设计
▲ 不同类型企业培训课程体系案例分析
▲ 培训课程体系设计的一般思路与方法
▲ 适合本公司的培训课程体系研讨
▲ 培训课程体系构建与企业培训长期规划
★ 全面完善企业培训体系的其它相关工作
▲ 理顺培训部与其它各部门的关系
▲ 如何构建内部讲师队伍？
▲ 如何整合外部培训资源？
▲ 如何整合企业内部培训资源？
▲ 国外培训管理的经验介绍

3、年度培训计划制定与培训管理实务

★ 企业培训的规划、计划、策划
★ 企业培训管理的几项主要工作和基本循环
★ 培训总监、培训经理、培训专员、培训师的职责分工
★ 培训需求分析的基本思路与年度培训需求分析
▲ 培训需求分析与培训规划、计划、策划
▲ 不同性质的培训需求分析
▲ 不同目标的培训需求分析
▲ 年度培训需求的分析
▲ 培训需求分析的不同方法、不同工具选择
▲ 培训需求分析的实用表格设计
★ 培训课程设计
▲ 培训经理在培训课程设计中的职责
▲ 企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调
▲ 培训经理如何与培训师做好协调与培合
▲ 课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法
★ 培训资源的选择与组合
▲ 如何选择合适的讲师
▲ 获得内部支持
▲ 培训相关资源的筹备
★ 年度培训计划的制定
▲ 重新认识“年度计划”
▲ 年度培训计划制定的整体思路
▲ 年度培训计划制定的相关内容
▲ 年度培训计划制定的基本步骤
▲ 年度培训计划制定的流程
★ 年度培训计划的落实
▲ 培训活动策划基本思路
▲ 培训项目管理
▲ 各类培训方法的分析和选择
★ 培训评估
▲ 不同意义的培训评估
▲ 四级、多级培训评估的基本思路和方法
▲ 训后评估的基本环节
▲ 培训评估的不同参与者
▲ 如何保持学员的持续学习绩效
▲ 各类培训评估实用表格设计

授课讲师 田胜波 先生 （常住地：上海）
基本情况：
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务；
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门；
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训服务，至今已有十二年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。
田老师课程特色：
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括：
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。
服务客户：
田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业：
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达.....
Δ宝钢集团（4次）、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）.....
Δ一汽集团（2次）、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团……….
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等
客户好评：
田老师讲解耐心、细致、内容到位完整。对我最有帮助的是如何构建客服管理体系的方式方法，制定流程与标准的模板制作。
--------------扬州日精电子 刘经理
对我最有帮助的是田老师对客服理念的深入讲解以及管理适用工具的应用演练。
---------------杭州住友酒店 胡经理
新的观念、新的方法很多，能够立即运用到工作中去，非常实用，讲课案例生动形象。
----------------松岗机电 周经理
对客户服务的认识提高到新的层面，对客户服务管理充满了信心。
-----------------上海电气网络 周经理
最大收获是一些客户服务管理的方法对实际工作有很大帮助，对工作最有帮助的是客户服务框架与体系的构建的方法。
---------------福建新意科技 卜经理
对客户服务体系构建的外延和内涵有全新的认识，对我最有帮助的是客户服务体系的建立和现有流程的改善。
-------------马丁工程 邹经理
学到了实用沟通技巧，也认识到了自己工作中的不足，为以后改进工作提供有效方法，更被老师的智慧与视野折服。 ---------迅斐利 倪小姐