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本课程名称： 企业流程改善与标准化建立
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培训受众:
课程收益:
通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，
把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。
课程大纲
我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
报销过程的浪费（案例）
采购过程的困惑（案例）
模块一、流程无处不在
◆业务流程的定义
◆流程与纵向组织之间的匹配
◆为何有重叠、浪费与次优化行为
◆部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
◆谁拥有流程？案例：（签字的代价）
模块二、何为流程改进
◆使得流程有效果——产生需要的结果
◆使得流程有效率——资源消耗最小化
◆使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
◆业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
◆业务流程改进的五个阶段
◆流程管理中的风险意识
◆关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
◆警世箴言
◆流程的层级
◆寻求突破口
◆我的痛苦经历—流程导入的方法
◆用实际案例进行流程穿越
◆流程评估的方法
◆流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
◆系统化的流程总图
◆从业务模式的视角，没有相同的流程模式
◆流程管理方法论
◆管理规范的视角
模块五、流程优化
◆解决问题的视角
◆流程优化的基本方法
◆流程优化案例：收银员收银操作流程。
◆优化方向
◆配套措施
◆管理制度
◆5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
◆流程穿越测试问题分类
◆流程穿越测试考量——效果
◆流程穿越测试考量——效率
◆流程穿越测试产出的表格
◆流程穿越测试产出的图形
◆流程穿越测试案例
◆门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
◆精简原则
◆剔除官僚主义
◆剔除重复
◆增值评估
◆减少流程周期时间
◆流程增值评估
◆增值过程与不增值过程区分
◆预防错误的逆向分析
◆用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
◆流程档案的标准化
◆评估流程改进的投入
模块八、全局改进
◆不考虑现有组织和限制
◆关注关键成功因素
◆人员与流程的匹配
◆我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
◆测评是改进的关键——让工作成为比赛
◆比分牌的效应
◆反馈越及时，改进越明显
◆员工重视考核——金钱和荣誉
◆测评的数据种类
◆效果评估
◆适应性评估
◆减少低质量成本的方法
◆你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
◆案例：分析个人费用报销流程
◆信息化和流程
◆标准化档案化
◆实时协同
培训师介绍
• 实战派流程管理、企业运营管理专家；
• 现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；
• 聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；
• 具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。
背景介绍：
1. 职场经验：
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事；现任某品牌服饰企业董事长；中日合资食品公司总经理；上海市品牌授权企业协会秘书长等。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。
2. 学历及教育背景：
上海师范大学 理论物理系 学士
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海交通大学 管理学院 MBA
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA
本课程名称： 企业流程改善与标准化建立
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