卓越流程体系构建——流程体系规划与流程设计“实战高端班

 总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）
 流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
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深入了解企业流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；
2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；
3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；
4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；
5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

一、提升流程变革的准备度－流程理念宣导：重新认识流程的价值
1、商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2、流程化运作——企业成长过程中必须横跨的门槛：需要重点解决的流程问题
3、流程革新面临的最大问题——人的问题
4、识别变革风险——减少变革的破坏性
5、营造流程革新的紧迫感和必要性
6、流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划（架构设计）－以战略和客户为中心的价值创造系统
1、组建流程规划团队
2、从战略、商业模式到价值链
3、流程的分层分级设计
4、流程地图的编制
 创建企业级流程地图（LEVEL0）
 创建业务域流程地图（LEVEL1）
 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
5、如何整合多个管理体系（流程体系、质量体系等）成为一张皮
 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
 制度与流程体系的关系
 影响流程结构规划的要素分析
 流程体系目录清单构建
6、如何确定流程建设的优先级及计划
7、基于流程的组织和绩效设计
8、流程规划演练（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、流程体系详细设计－提升流程设计质量，将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的关键原则
2、如何评估流程的设计质量
3、国际上流程图示化设计最佳实践
 流程设计的客户导向
 如何定义流程的边界
 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
 如何强化流程价值活动的设计
 流程活动之间协同关系的逻辑表示
 流程的活动要细到什么程度
 如何在流程中设计关键控制点
4、流程可视化设计的软件工具介绍－让流程设计变得更容易、更专业
5、流程文件描述最佳实践
6、流程的推行实施和检查
7、流程活动级的模板设计－增强流程的执行力
8、流程设计练习（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程设计
四、流程优化最佳实践－提升组织价值创造能力
1、确定流程优化的目标、范围和策略
2、流程优化的组织保障
3、识别和管理变革的阻力－变革过程中的沟通管理
4、现状流程（As-ls）建模方法与实践
 目标流程选择
 流程现状信息收集
 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）与角色分工
 流程现状建模的引导问题
 描述流程的基本要素
 运用case描述流程详细活动路径及角色
 现状流程建模演练（分组进行）
5、未来流程（To-Be）设计方法与实践
 流程关键绩效指标（KPI）设计
 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
 确定流程优化的目标和方向
 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
 如何分析流程中的关键因素（组织匹配问题等）
 现状流程分析演练（分组进行）
 如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素，提升流程的运作效率和质量
 未来流程优化设计演练（分组进行）

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陈老师

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程教授。
 十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

 曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
1) 价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。
2) 专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。
3) 实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；
4) 实效：讲师具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
5) 活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
6) 规范：杰成培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。