有效破解一线主管六大困扰

主管/班长/管理人员、和与此相关联的人仕。

通过两天的案例分享、互动研讨、模拟演练，有效破解一线主管以下六大困扰：
1、一线主管如何做到忙而不乱、忙而有效
2、能力、经验有限，问题一大堆，不知采用何种方式方法
3、面对下属，不知如何沟通与协作
4、面对下属的能力不足与频繁跳槽，不知如何培养与激励下属
5、面对新一代员工，不知如何管控与领导
6、不知如何检讨、反省与提升自己

一线主管大多从基层员工或技术人员走向基层管理工作岗位，因自身能力和经验的不足，加之没有进行过系统的培训与训练，不但自身工作做得辛苦，绩效也不理想，而且因为处理问题时欠缺应有的职业操守、正确的思路和方式方法，导致团队不协作，下属不满，常常导致各种问题的发生。事实上一线主管在制造企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项生产工作落实的关键。在当今竞争激烈的微利时代，作为生产一线的领导者，只有掌握先进的管理理念与方式方法，才能在工作过程中更好的领导和激励新一代员工，发挥自己的专长与水平，从而提高生产效率、提升质量，降低生产成本，令到工作更加顺畅。

80、90后正迅速成为企业发展的主力军，面对80、90后的种种问题：“自以为是”、“眼高手低”、“缺乏责任心”、“没有压力与负担”，“逆反心态”，“工作情绪化”、“跳槽率高”等等，很多基层管理者们感到手足无措，无能为力。本课程将共同探讨80、90后员工的管理，走进他们，了解他们的性格特征，发现他们的缺点与优点，结合他们的特点，激发动力，让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值，为企业的发展贡献力量。

第一部分、一线主管的责、权、利、能力与素质要求
一、 一线主管日常工作中常犯的角色错位
案例研讨：六种典型的角色错位，如何实现角色成功转换？
二、精准把握一线主管的五大工作职责
三、清晰认知和把握 责、权、利
四、日常管理容易陷入的八大误区
五、一线主管必备的十二项能力
六、一线主管类型分析与自检
案例研讨与分析：
1、十种类型的一线主管，你属于那一种？
2、通过四个典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。
3、基层管理的“三M”现象，如何做到忙而不乱、忙而有效？
4、如何减少工作中“救火现象”的发生？
5、面对工作中的困惑，你如何面对与处理？

第二部分、培养与提升------一线主管与下属的沟通与协作能力
一、正视沟通及其重要性
二、沟通的原则与心态
三、怎样与下属沟通
1、同80/90员工沟通的四大障碍
2、常用的沟通技巧
1）如何正确了解你的下属
2）同80/90员工沟通的六种技巧
四、现场研讨：
1、如何处理员工的不满情绪？
2、当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
3、如何听取和接受下属的建议？
4、当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？
案例分析与研讨：
1、员工不听、不接受，就采用批评、处罚，甚至开除，有什么不对？
2、员工为什么对工作安排或待遇表达不公平，原因何在？如何面对和
处理？
3、当下属提出的建议不对时，你如何表达与处理？
4、下属提出的建议正确，但你无能为力，你如何处理？
5、自己误会下属或批评错了，有时甚至过火了，你如何处理？
6、当自己的想法或做法错了，导致不良后果时如何处理？
五、如何应对不同类型的员工
——如何应对工作中不听话、不服从的员工
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
——如何处理难缠的下属？
——如何对待下属间的是非缠绕？
——如何应对工作能力差的员工
。。。。。。案例分析

第三部分、一线主管 如何管好、带好80/90后
一、如何看待你的下属-----员工状态诊断
▲80/90后员工 人格特质与职业价值观
▲80/90后员工的几种心理与行为特点
——衡量员工状态的两把尺子
——员工的四种状态
模拟演练：员工状态诊断
案例研讨与分析：1、员工为什么会频繁跳槽，原因是什么？
2、员工的不稳定给企业和你的工作会有什么影响？
3、员工的频繁跳槽同你的管理有没有关系，你认为该尽什
么责任？

二） 、造产品前先造人------如何对80/90后员工进行培养与辅导
案例分析与研讨：
1、我已经教过他了，还要出错，责任在他，我也没办法？上司还怪我，
真冤？
2、与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好
3、做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师
1、员工表现不良的原因
2、培养部下的途径与应有的态度
3、纠正部下不良行为的4个步骤
4、OJT训练的五项基本原则
5、化解80/90后员工成长的烦恼与困惑
6、能力与业绩改善的辅导技巧
模拟演练:模拟绩效面谈
7、如何培养自信心、塑造责任心
8、行为与习惯改善的辅导技巧
9、职业规划与发展的辅导技巧
10、换位思考：听一听、看一看，员工眼中的上司应该是怎样的？
模拟演练:反省自己，自揭短处与不足

三）、如何对80/90后员工进行激励
1、员工究竟在想什么？需要什么？
2、激发80/90后员工潜力的八种方法
3、让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
4、激发部属工作热情常用的十二种方法
5、 “马太效应”在管理中运用与发挥
模拟演练:当下属工作绩效只有60分时，你如何处理？
案例分析与研讨：
1、公司和你都觉得工资不低了，待遇不错，可员工为什么还要跳槽呢？
2、你觉得对待员工已经做得很不错了，可员工就是不买你的帐？
3、给多少钱，干多少事，还是干多少事，给多少钱？不谈薪水，不现实；光谈薪水，太势利。与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低。
4、自己干不好，凭什么要下属做好？领导者是什么？

第四部分、提升一线主管的领导能力-----助你更好的领导下属
1、 如何发挥职位影响力和建立个人影响力
研讨分析：
1、如何正确理解权威？如何建立你的威信？
2、是英雄还是狗熊？
2、 管理者的性格与领导力
研讨分析：1、你是属于那一种性格的领导？
2、正确理解IQ、EQ、AQ
3、为什么说性格决定命运
3、 四种不同的领导风格
4、 八种不同的领导行为
模拟演练：角色组合演练
研讨分析：你在工作中，主要采用那几种风格与行为？
5、如何正确理解情境领导力
6、如何正确和熟练运用情境领导力
研讨分析：1、不管他（她）是谁，我都一视同仁，是否正确？
2.法、理、情，还是情、理、法；如何做到三者兼顾？
7、把自己的想法变成下属的自愿
模拟演练：破解下属对你的不理解、不支持、不配合

陈景华老师
企业管理资深实务专家，拥有二十年在世界500强企业
和咨询行业高层管理经验。

陈老师早期大学执教，后在企业任职，先后在大型港资上市
公司蚬华电器集团、世界500强美资家电企业惠而浦（Whirlpool），著名跨国通讯公司诺基亚等公司任职，曾担任生产经理、PMC经理、PE/IE经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务.
陈老师现担任清华大学、北京大学、上海交通大学、厦门大学、中山大学、华南理工大学MBA、EMBA班特邀讲师(主讲生产与运作管理),广东省企业发展研究协会资深专家,广州市明睿企业管理咨询有限公司总经理、企业管理首席顾问。

陈老师实践经验丰富，讲授过程列举大量案例，特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。2000年至今陈先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了1000多场讲座，授课人数达到十几万多人次，曾接受过培训的企业一万多家，并为1000多家企业提供过企业内训和管理咨询服务.

其中知名企业有：美的家电集团、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、步步高视听电子、富声电子、虹霸电子、深圳中兴康讯电子、 TCL集团、华阳多媒体、唐山晶源电子、名幸电子、东海橡塑、礼兴塑胶、欧普照明、华裕灯饰、中山国际玩具、中集集团、震德机械、世邦机械、坚士制锁、金达五金、台湾联众不锈钢、跨日鞋业集团、百斯盾服饰、红蜻蜓皮鞋、意尔康皮鞋361服饰、歌莉娅服饰、江苏红豆集团、金海马家俱、吉盛韦邦、姿彩手袋、励泰皮具、互太纺织、陶氏化学、立白集团、曼秀雷敦、湖北丝宝集团、天王表业、格罗西表业、蒂森电梯、奥迪斯电梯、亚伦集团、华国光学、大洋电机、龙记集团、恩梯恩传动系统、万信集团、北电通讯、万宝井汽车零部件、北大方正数码科技、德赛集团、中电电力、珠海光联、厦华集团、重庆电力、西仪股份、中海油、西部矿业、统一企业、百事可乐、广西东亚糠业、台湾忆霖食品、广西柳工、云天化、瑞星化工、鲁西化工、富士康、中科院物理研究院等企业。

陈老师是近年来在企业管理和生产运营方面极有影响力的实战派专家,陈老师将历时二十年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,先后出版了：
1、《中高层干部核心能力提升训练》《打造优秀的一线主管》《如何管理和引领新一代员工》
《从技术走向管理的跨越》
2、《成功管理与情境领导》、《企业运营的八大症结》、《策划、沟通与执行》
3、《精益生产实战案例》《IE七种工具全面运用》《卓越现场改 善与成本控制》《生产计划与物料控制》等专著,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。


咨询项目经验:
陈老师在从事企业运营与咨询行业的二十年中,曾为家电和电子企业、汽车零配件企业、五金制品企业、玩具与塑胶企业、服装鞋帽、食品企业、化工企业、家具行业、印刷企业、钢铁企业、IT企业等100多家企业提供过全程的咨询项目服务，均获得了良好的效果和得到企业的一致认同。