高级商务社交礼仪

各企事业单位经理、行政、人事、文秘等中层管理人员

1.以心灵体会传统文化的礼仪与和谐之美；
2.感悟当下与未来的积极改变；
3.全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范；
4.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象；
5.快乐工作、从容生活、优雅人生。

根据企业或个人要求确认颁发与否

【引入】 2分钟的世界——认识礼仪
 商务礼仪小测验
 第一印象
 决定第一印象的要素
 商务礼仪的特点、主要内容
 商务礼仪的基本原则
【第一节】 成功的商务形象
 商务人员形象四原则
 仪容礼仪：面部修饰（五官）、肢部修饰、发型修饰
 着装礼仪及规范:男士正装的选择、女士正装的选择技巧
 优雅的仪态：站立姿态、行进姿态、蹲姿、坐姿
 陪同及引导：上下楼梯、进出电梯、出入房门
 微笑无价
 自然有礼的手势
 常见的不良举止
 香水的使用
【第二节】 商务语言沟通礼仪
 声音的魅力，了解自己的声音、音调、音量、语调和语速
 社交语言技巧：寒暄与问候、优化您的口头禅、倾听是最好的语言、由衷的赞
美、多用雅语、尊称和兼称
 3A原则
 语言沟通的艺术，主动的倾听
 积极的、消极的肢体语言
【第三节】 通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密
 电话礼仪的重要性
 影响通话质量的因素
 接听、挂断电话的礼仪；移动电话礼仪
【第四节】 客户交往礼仪——使商务更加规范
 合适的称呼很重要
 介绍礼仪：握手、神态、距离；自我介绍（自我介绍三要素）；介绍他人的次序
 名片的使用：名片的规格；递交、接拿名片；名片放在哪里？
 奉茶
 轿车礼仪：双排五座、三排七座、吉普车
 组织商务会见与会谈
 办公室礼仪、办公室5大礼仪地图、办公环境与设备设施
 外出和休假的礼仪
 工作报告、外事联系、请求协助
 声、光、味的干扰
【第五节】 餐宴礼仪——有益亦有趣
 中餐礼仪：菜单安排、座次原则、桌次原则、落座之礼、餐具的使用
 西餐礼仪：西餐的座次安排、常见的西餐菜品流程、餐具的使用
 自助餐礼仪：自助餐礼仪的三大纪律与八项注意
 工作餐礼仪
 日餐礼仪（可选）
 包厢位次、坐姿、 鞋子的摆放
 用餐完毕的礼貌
 红酒礼仪：倒酒、检验、举杯、打转、品酒（观/闻/尝）

【讲师简介】 白梁多老师
【职（执）业资格】
翰联管理咨询公司特聘讲师、高级客户服务管理咨询顾问、中国工信部2011年度新锐百强讲师、中国培训杂志会员、世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资、中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师。
【主要课程】
 《做最好的自己/职业化职业素养职业心态》、《快乐工作（压力与情绪管理）》
 《魅力女性美丽人生（女性专题）》、《五福临门——弟子规与人生修养》
 《礼仪系列(商务礼仪/服务礼仪/政务礼仪/地产销售礼仪/医护礼仪)》
 《银行标杆网点及网点转型建设项目》、《电力营业厅优质服务建设项目》
 《银行客户服务/服务营销/大堂经理系列》、《银行服务/营销系列课程》
【曾服务单位（部分）】
中国银行、中信银行、中国工商银行大连分行、中国光大银行、中国网通集团、中国电信大连分公司、辽检集团、TX韩国造船集团、STX船舶重工、STX海洋技术有限公司、中船重工钢结构制作有限公司、德国大众变速器、中集集团、三菱电机、大连万达、中拥集团、新星房地产开发集团、华邦上都房地产开发有限公司、南京电力协会、国家电网霸州市电力公司、中石油辽河油田特种油开发公司、中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司、华贸国际货运有限公司、集发物流有限公司。