企业总台人员职业化训练_公开课

课程大纲

总台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，是公司形象的直观写照。本课程将与您分享如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，让您的每一位客人宾至如归，给人留下深刻的第一印象。

懂得树立公司形象的重大意义；
了解提高总台人员工作效率及工作质量的方法；
掌握总台必备的技巧与技能，培养良好职业品质。

一、总台的形象就是企业的品牌

总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
总台人员应具备的职业素质和专业技能
树立内、外部客户意识
总台人员形象要求及行为举止规范

二、总台事务

工作处管理及布置要求
总台办公区域5S管理要点
文书档案管理
通讯事务：接收信件、传真
差旅事务与其他：会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定

三、总台人员时间管理技巧

看待时间的几种观点
时间的分配及浪费时间的原因
高效时间管理的基本准则
时间管理的方法和技巧

四、总台人员沟通技巧

1. 沟通的定义
2. 高效沟通的三个技巧
- 易地而处的“聆听”
- 恰当提“问”
- 有效的“反馈”
3. 与上司沟通技巧

五、总台人员电话技巧

商务电话礼仪的重要性
电话沟通的前期准备
接听与拨打电话的技巧
拨打电话的礼仪
电话沟通及挡驾技巧

六、会议管理

会议的概述
会议的效率与规范
会议的筹备工作与会场布置
成功会议策略

七、职业发展

总台工作是对综合技能的考验
积累自己的才能
发展自己的才能

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