有效沟通技巧训练

刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

◇ 了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
◇ 了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
◇ 了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
◇ 多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
◇ 丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

引子----管理者为什么要学习沟通？
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
1. 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
2. 有效沟通的前提：
◇ 沟通的意义决定于对方的反应
◇ 一个人不可能改变另一个人
◇ 可以直接谈的不要经过第三者
◇ 案例分析
第二单元：技巧篇
1.自信表达
◇ 常见的四种表达模式
◇ 案例分析
◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2.学会倾听
◇ 倾听能力的测试
◇ 积极倾听技巧
◇ 倾听的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3.同理沟通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的倾听模式
◇ 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
1.理解冲突
◇ 什么是冲突?
◇ 如何看待冲突
2. 冲突解决的方式
◇ 化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
◇ 冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
游戏环节
◇ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
1.与下属的沟通
◇ 如何下达命令
◇ 反馈员工的表现
◇ 传达不受欢迎的决议
◇ 如何辅导雇员
2.与上司的沟通
◇ 理解管理风格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用开放和诚实的交流
◇ 提供反馈和进程报告
◇ 交流个人成绩
3. 与同事的沟通
◇ 树立全局观念
◇ 作为内部客户的同事
◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
◇ 正式和非正式的工作网络
◇ 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
1. 破译性格密码（含测评）
2. 通过认识不同行为表现来识别
◇ 不同性格类型的人行为表现
◇ 各种性格类型的强、弱项
◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
3. 不同性格类型间的冲突
◇ 各种风格间的相互配合和冲突
4. 沟通和团队合作
◇ 说服不同性格类型
◇ 学会优势互补，共创最优结果

讲师简介:周老师
上海交通大学战略研究中心培训师
中国职业经理人培训学院
中国训练研究发展中心专任讲师
国际职业培训师协会专业讲师
中华讲师网特约讲师
周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。
周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。
授课风格
亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。
主要领域：
员工职业化、有效沟通、中高层领导管理、班组长、团队建设和管理、综合管理