现代医院精细化与精益化管理_公开课

培训受众:

医院院长、书记、副院长，医务部、护理部、经营科、质量管理科主任等医院中层领导干部与相关管理人员以及卫生行政部门管理人员。

课程收益:

2013年11月24日上午讲课课题：现代医院业务与管理流程再造
2013年11月24日下午讲课课题：以病人为中心的智慧沟通技巧与艺术
2013年11月25日上午讲课课题：现代医院六西格玛质量与医疗质量管理
2013年11月25日下午讲课课题：现代医院精益和精细化管理

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲

第一单元：现代医院业务与管理流程再造讲课大纲：
1.现代医院流程再造的国内外背景
2.流程再造是现代医院的必然选择
3.现代医院流程再造的实施与优化
4.门诊、急诊、临床、手术病人流程再造与案例分析
5.全球经典企业、医院管理流程再造
6.现代医院业务与管理流程再造举例
7.现代医院流程再造与临床路径实施与前景
医院流程再造遇到的问题在培训班上有策略！
第二单元：现代医院以病人为中心的智慧沟通技巧与艺术讲课大纲：
1.以病人为中心的智慧沟通概念
2.与病人智慧沟通方法与心态
3.与病人智慧沟通内容与经典案例
4.现代医院智慧沟通信息载体与情商
所有的医患沟通问题培训班上能解决！
第三单元：现代医院六西格玛质量与医疗质量管理讲课大纲：
1.六西格玛质量管理国内外背景
2.六西格玛质量管理定义、内容
3.六西格玛质量管理在医院中的应用
4.六西格玛质量管理与医疗质量关系
5.六西格玛质量管理是全球最好的质量管理
6.六西格玛质量管理与顾客满意
7.六西格玛质量管理与卓越服务和绩效考核及管理
8.六西格玛质量管理与医疗纠纷处理
9.六西格玛与平衡计分卡及目标管理
带着质量管理、医疗纠纷等问题到培训班上找专家！
第四单元：现代医院精益和精细化管理讲课大纲：
1.现代医院精益化管理国内外背景
2.精益化管理的内容、医院药品加成取消后，医院如何管理
3.精益化管理是细节管理
4.精益化管理发展与持续改进
5.医院取消药品加成后，现在实施精细化管理证当时

培训师介绍

任真年主任医师博士教授中国质量与绩效研究中心主任，中国医院协会医疗质量管理委员会原副主任委员，卫生部医院管理研究所高级顾问，《中国医院院长》特邀主编。任教授有医院管理30多年的经验。已出版《现代医院医疗质量管理》、《现代医院质量管理流程图解》、《现代医院流程再造》、《现代医院急诊急救医学常用方法图解》、《现代医院卓越服务管理》、《现代医院绩效考评与管理》等著作。任真年的80万字的《现代医院绩效考评与管理标准大全》即将出版。发表论文100多篇。任教授近几年在全国医院管理学术会议上、医院内部培训、北大、清华、人大举办的院长班上讲课500多场次。

本课程名称： 现代医院精细化与精益化管理

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