课程体系： 课前准备 阅读《Service Support》 阅读案例材料 (贯穿整个培训) 第1阶段 Service Support 第2阶段 Service Delivery 第3阶段 考前辅导 & 考试
培训师介绍
关于讲师： 洛尼 • 哈密特（Hamid Nouri） CISSP、Certified ITIL Service Manager； EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师； 美国itSMF协会认证委员会成员，前Gartner集团副总裁（Gartner是全球最 大、最权威的IT研究咨询机构）； 拥有超过25年的IT管理咨询、高科技营销和系统集成经验；
Chieh Wu 台湾地区第一位Certified ITIL Service Manager； EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师； 拥有超过16年的IT工作经验。工作过的单位包括用户（Computing Centre of Academia Sinica）、厂商 （HP、Compaq、Veritas）、集成商（Genesis）和培训机构（Global Knowledge Network）。工作岗位涵盖系统经理、 软件支持工程师、销售支持经理、业务拓展经理、培训师和咨询 顾问等；
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问；
系统集成、IT服务外包项目经理；
IT规划专家、IT审计专家；
课程大纲
课前准备 阅读《Service Support》
阅读案例材料 (贯穿整个培训)
第1阶段 Service Support
第2阶段 Service Delivery
第3阶段 考前辅导 & 考试
培训师介绍
洛尼 • 哈密特（Hamid Nouri）
CISSP、Certified
EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师；
美国itSMF协会认证委员会成员，前Gartner集团副总裁（Gartner是全球最 大、最权威的IT研究咨询机构）；
拥有超过25年的IT管理咨询、高科技营销和系统集成经验；
Chieh Wu
台湾地区第一位Certified ITIL Service Manager；
EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师；
拥有超过16年的IT工作经验。工作过的单位包括用户（Computing Centre of Academia Sinica）、厂商
（HP、Compaq、Veritas）、集成商（Genesis）和培训机构（Global Knowledge Network）。工作岗位涵盖系统经理、
软件支持工程师、销售支持经理、业务拓展经理、培训师和咨询 顾问等；
往届案例：
索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、
通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、
奥的斯电梯等
本课程名称： ITIL Service Manager 培训高级研修课堂
查看更多：语言公开课