商务礼仪_公开课

课程大纲

课程概述
本课程时长为1天。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外销售人员、营销人员、客服人员、服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职场新人如何像专业职业人角色过度？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
课程收益
 通过讲解使学员提升职场人士职业形象、掌握商务场合礼仪规范
 通过现场演练加深体验，提升员工内外商务素养，在商务交往中，赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势
培训对象
适合所有期望提升商务素养的人员
培训大纲
 商务礼仪的概念及价值
1、商务礼仪的概念

2、商务礼仪的原则与价值
 职业形象塑造：仪容/仪表/仪态
1、职业形象自我诊断
2、首因效应
3、仪容
1）仪容美的含义
2）仪容注意事项
3）如何打造精致裸妆
4、仪表
1）职业着装三大功能与三大原则
2）男士商务仪表要求
西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项）
衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项）
领带（领带的选择及搭配）
鞋袜及配饰的色彩及搭配
3）女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰的选择、色彩及搭配

5、仪态
1）肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车仪态注意事项及训练
2）表情：交谈目光礼仪、微笑礼仪
 电话礼仪
1、电话礼貌三要素
2、接听电话

3、拨打电话
 邮件礼仪
收件、发件注意事项
 介绍礼仪
1、介绍顺序与规则
2、注意事项
 名片礼仪
1、几种名片交换方法
2、交换名片顺序
3、递交名片
4、接收名片
 握手礼仪
1、握手顺序与规则
2、几种握手风格
3、注意事项
 交谈过程礼仪
1、称呼与距离礼仪
2、宜选话题与禁忌话题
3、注意事项
 商务场合行进礼仪
1、同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪
 商务座次礼仪
1、座次礼仪原则
2、会谈座次、会议座次、宴会座次、轿车座次
 商务就餐礼仪
1、宴前功课、点菜
2、就餐过程礼仪
3、酒水礼仪

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