创新思维与问题解决_公开课

课程大纲

第一章：解决问题的思维挑战
 工作中所面临的日常问题
 解决问题的三种惯性思维模式
 解决问题过程中常见的思维陷阱

第二章：系统性问题解决与决策程序
 何谓系统性的思维
 系统性思维与管理效能的关系
 透过系统性思维培养主管的四种能力

第三章：问题的定位与掌握
 如何处理杂乱问题团
 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
 如何定义问题的范围
 衡量：问题有多严重？
 如何准备一个好的问题描述

第四章：分析问题的因果
 分析因果的两阶段步骤
 第一阶段：形成因果假设的四个步骤
 如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设
 第二阶段：检验因果关系的常用方式

第五章：创意思考
 运用创新解决问题的程序
 常用的创意思考方法
 脑力激荡
 视觉思考法 / 心灵导图
 特征矩阵
 质量功能展开
 “非常”法则
 上下勾画

第六章：决策能力
 理性的决策思考模式
 常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等
 认识决策过程中的常见陷阱

第七章：应变能力
 进行风险评估，确定风险要素
 思考风险管理方案

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