冲突管理与跨部门协作

项目经理、公司管理人员等

课程收益:
本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式，深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题，从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法，有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。

课程大纲:
课程大纲
第一单元 冲突的成因分析和发展阶段
☆ 认知冲突和确认冲突的发生？
☆ 冲突的类型和特点；
☆ 冲突形成的原因分析；
→ 冲突的客观基础分析；
→ 冲突形成的一般原因；
→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；
→ 文化冲突和价值观冲突；
☆ 冲突发展的五个阶段及特点。

第二单元 冲突管理及流程
☆ 如何正确理解冲突管理
现场测试1：冲突管理风向标测试。
☆ 冲突管理的流程
→ 冲突管理的具体步骤；
→ 如何确认冲突中的关系人；
→ 有效分析关键人物间的相互关系；
→ 冲突实质内容；
→ 如何制定冲突管理计划；
→ 有效执行冲突管理计划的要诀；
→ 冲突管理效果评估；
☆ 认知你的冲突管理方式
现场测评2：冲突管理方式调查。

第三单元 优秀中层的三个“超越”
☆ 超越你的优秀
→ 不死抱自己的优点，才会更优秀；
→ 归零心态和大反省，才会大进步；
→ 争当石佛，不当石阶；
☆ 超越你的部门
→ 培养看环境的“第三只眼”
→ 莫让自己的部门陷于孤立；
→ “各扫门前雪”害己害人；
→ 把部门发展与企业发展挂钩；
☆ 超越你的位置
→ 以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题；
→ 甘于平凡，才能走向优秀；
→ 垫高他人，放低自己。

第四单元 如何有效化解同级矛盾
☆ 正确心态，由沟开始，通则为达；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 不同类型同级的沟通策略；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略
☆ 没有了解，就不可能有理解；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 没有冲突的组织就不可能有变革；
→ 冲突的有效性；
→ 冲突的有害性；
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 不同情境下的跨部门沟通策略；
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。

第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会
☆ 冲突管理的一般策略；
→ 影响一般策略应用的因素；
→ 冲突管理的五大策略应用；
☆ 冲突中的常用方法与技巧
→ 对抗性沟通的应用技巧；
→ 学会与“刺头”相处；
→ 突破边界；
◇ 积极地去反对；
◇ 在反对声中突围；
☆ 现场测试3：工作环境中的信任度测试
☆ 如何在冲突中深化部门协作。

杨老师：
实战派资深培训师
高级咨询顾问
☆资深企业管理专家
☆美国国际执业资格认证委员会 高级国际职业培训师
☆2007年度金牌培训师
☆2008年度中国十大魅力培训师
☆2011年度上海交大最受欢迎优秀讲师
☆中金会 特邀专家
☆上海交通大学EMBA/MCD 特聘导师

专业领域
* 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。
* 行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易、培训咨询等。
* 深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。
* 对企业中层经理管理技能与领导力、培训师培训等领域，有深入的研究和独到的体会与见解。
* 曾先后为美国辉瑞集团、爱默生、德国慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）、本特勒长瑞汽车系统、资生堂（中国）投资、日本大金空调、日本高田集团、日本村田集团、三菱电机机电、现代重工(中国)投资、联想控股上海神舟数码、上海电气集团、华能国际和三一重工、港华燃气等上百家中外企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。

授课特点
理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；
价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。