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本课程名称： 从客户满意到客户忠诚
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培训受众:
课程收益:
2. 学习服务营销的策略和战术工具
3. 提高本企业的服务竞争优势，并有效向客户展示
4. 优化本企业的服务流程、服务关键指标
5. 培养优秀的服务团队，提升服务品质
6. 学习从
课程大纲
1. 经济全球化带来的挑战
2. 企业为什么要重视服务
3. 客户服务面临的挑战
4. 建立以客户满意为中心的服务体系
二）制定服务营销战略
1. 制定企业服务战略
2. 服务利润链
3. 如何改善服务流程
4. 主动考虑可能的问题
三）建立服务体系及标准
1. 设计服务体系
2. 重要客户的识别
3. 客户的差异分析
4. 分析客户需求
四）打造卓越服务团队
1. 建立从优秀的客户服务形象
2. 四类不同的沟通模式
3. 电话沟通基本原则和要求
五）从客户满意到忠诚
1. 服务营销的重大意义
2. 满意和忠诚相差多少
3. 取得最高客户满意度的途径
4. 处理投诉的原则和行动
培训师介绍
虞老师十四年销售管理经验，八年培训咨询经验，其擅长在培训中开发出实用的工具并指导学员执行。由于她本身的多年工作实际经验，及对心理学的深入研究，崇尚以对人的理念，心态和习惯的改变，进行思维模式的再造和操作方式的演示，以求“豁然开朗”；并采取实效性、互动性的推演；以求“神形兼备”； 有效地推动学员转变，并产生积极的变化和结果。
本课程名称： 从客户满意到客户忠诚
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