领导者之剑—解决问题技术

公司中层管理者

该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合中国企业中的大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助中国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而快速发现企业中存在的问题，并进行全方位的科学分析，继而做出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。

课程收益
一、转换思维
该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动
该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。本课程就是这样一个流程、一种模型、一套工具，组织中越多的人使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，从而通过持续改善行动实现个人和组织利益最大化。
三、核心理念
该课程的核心理念主要有以下三个：
1、积极主动
该课程强调无论是在个人和组织的发展中都要积极主动。但是光强调积极主动是没有任何作用的，关于“积极主动”的国内外著作多如牛毛，但多为只讲理论未及运用。
课程中“以解决问题为导向，以事实依据为基础，以科学工具为依托”贯穿始终，课程中的工具每一个都在强调“积极主动”的核心理念和实践方法，拿过去就可以使用，使用了就一定会有效果。

2、思维流程化
很多人认为信息在人们的大脑中进行自发的组织，我们所要做的就是尽量收集信息，收集来的信息会自动投入使用。这是一个天大的错误,社会上那么多“高知低能”就是犯了这个错误。
大脑对信息系统化的处理能力、处理方法和处理技巧是需要训练的。我们需要像对待计算机一样，对自己的大脑进行编程和升级。通过工具将人的思维流程化、结构化和可视化，人们通过这套工具就可以将思维进行记录、分析、完善，以提高思维能力，不断完善思维质量
3、有意识有能力
人们在学习和做事时往往要经过四个过程：无意识无能力状态、有意识无能力状态、有意识有能力状态和无意识有能力状态。当我们掌握一项技能后，往往会陷于“无意识有能力状态”即所谓“下意识状态”，但是事务并不总是以“过去的轨迹”发展，我们不能完全用“过去”决定“未来”。当我们面临重大决策或重大项目时，我们需要进入“有意识有能力状态”，课程中的工具正是要求我们在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。
“思维工具”是我们每一个人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因为未来个人的竞争力就是个体的思维能力，未来组织的竞争力就是所有组织成员的团队思维能力！所以不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器。

课程主要内容：
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的程序，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的见解，并借助科学的诊断工具对学员进行系统评估。
授课过程中至少安排40%的时间来供学员练习，让学员在实战模拟中掌握问题解决与有效决策的方法与技巧。
在讲授过程中，深入浅出地分析大量的经典案例，还将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具

主题一：创新与群体决策力
学员演练：案例讨论保护外星人
讲师解读：
决策的理性与感性
确定性决策和不确定决策
信息不对称环境下的决策与博弈
总结：
创意为始，决策为终
“管理就是决策“

主题二：界定问题 — 以事实为基础
学员演练：看图说话
讲师解读：
问题的分类
问题，行动选择，和方案选择
问题与事实区分法法则
立场与原则区分法则
现状和期望的区分法则
总结：
清晰陈述问题的基本法则
“现状陈述”的工具和方法

主题三：分析根源 — 由表及里、去伪存真
学员演练：拯救机场
讲师解读：
对原因深度求解的方法
对愿意广度求解的方法
结构化问题分析的方法
总结：
广度和深度的统一
精确与效率的统一
有效收集数据的方法
潜在原因搜索

主题四：产生方案 — 寻找意中情人
学员演练：寻找如意郎君的方法
讲师解读：
方案意味着什么
方案选择的困境
满意解和最优解的区别
多因素多目标多答案的思维形态
总结：
决策效率和质量的选择
选择合适的决策流程

主题五：计划方案 — 运筹帷幄决胜千里
学员演练：描述自己的目标
讲师解读：
SMART原则
计划制定方法：
三约束的平衡：范围、进度与成本
计划与风险管控
成本计划
学员演练： 一页纸制定行动方案
讲师点评

主题六：执行方案 — 操之在我、水到渠成
案例：执行、控制、与监督
讲师解读：
执行失控
监控的“六脉神剑”
总结：
结构化状态表单
以“清单”控风险

主题七：评估结果 — 三省三思、日清日高
学员演练：结项大会
讲师解读：
回顾哪些要素
评审与评估的流程
决策评审和技术评审的使用
总结：
成长源于有效反思

主题八：小结 — 常见工具的选择与使用
常见工具
结构树
帕累托分析
鱼骨图
脑力激荡法
甘特图
计划工作分析表
标准评估
绝对标准评估
风险评估
决策制定工作表