企业危机的公关处理及有效预防_公开课

培训受众:

315企业面对媒体突如其来的访问招架无力的景象令我们记忆尤深！
其中有的企业在从容应对的态度中化解了危机，有的反而激起社会大众求追猛打追究到底的心态。
近年来由于信息传递方式的改变和加速，企业经营所面对的风险不仅是来自市场竞争，作为消费者的社会大众对于生产企业形象的关切更直接影响产品的销售和推广，因此如何经营公众关系的处理，在企业面对诸如：公司经营，劳资关系，意外灾害，产品质量等问题时有效降低来自社会层面的风险并提前做好预防应对的计划，已经成为现今负责企业运营的高层不能不重视的课题。
企业负责人、管理人员、社会责任部、人力资源部

课程收益:

让企业负责人和管理人员对企业危机有一个系统的认知。
培养企业员工的危机意识，减少企业危机的发生，提高工作效率。
让企业负责人和管理人员掌握应对企业危机的技巧和策略。
提高员工在企业危机发生时的团队协作能力。

课程大纲

【企业危机的公关处理及有效预防】课程大纲

一、企业危机的实例及导入

二、企业危机的概述
1、企业危机和危机公关的概念
2、企业危机的分类及其表现形式
3、最常见的几种引发危机的原因
4、企业危机的特征

三、企业危机的应对策略
1、企业一般采用的三种办法（包括案例分析）
2、企业危机的对外应对
（1）企业对外多方面沟通
A. 与地方政府组织沟通
B. 与利益关联方沟通
C.与客户、公众沟通
D.与媒体沟通（包括企业应对媒体的“铁
律步骤”、具体应对章法、案例分析）
（2）语言技巧
3、企业危机的对内应对（包括小组讨论、案例演练）

四、企业危机的预防
1、打造危机防线
2、开展危机排查
3、建立企业预警

五、分组讨论，案例实操

培训师介绍

刘老师中山大学MBA，熟悉多国语言，曾任广东奥德航空服务有限公司人事行政副总；新快报（传媒）人力资源总监；侨鑫集团（房地产行业）人力资源经理。对人力资源管理六大模块（人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系），其中对招聘、绩效、劳动关系等有独特见解，熟悉企业内部的人力资源管理工作。主要荣誉奖项：侨鑫集团内部银牌培训师；新快报内部金牌培训师；广州市人才培训中心人力资源管理师资格考试特约导师。曾经成功开发并讲授的课程：人才梯队建设6M实效模型；员工素质模型的建设；用工成本控制与用工风险规避；高层管理培训之七个习惯；有效的时间管理；如何有效制订绩效管理体系；高薪员工个人所得税的筹划；招聘与培训的有效结合。

本课程名称： 企业危机的公关处理及有效预防

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