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本课程名称： 基于行动学习的问题分析与解决
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课程大纲
1. 解决问题的关键是什么
2. 什么是问题
3. 问题的类型
第二章：对问题的系统思考
1. 问题的因果循环图
2. 解决问题时的思维盲点
3. 潜在或隐含的问题
第三章： 问题分析的方法与步骤
1. 现状描述，确定问题
a．罗列问题
b．按照优先顺序排序
2. 评估问题
a. 问题影响程度评估
b．问题重要紧急性质评估
c．问题发展趋势评估
3. 目标确定法
a．我们以什么更有效的方式来描述？
b．解决问题的目标之挑战目标
c．解决问题的目标之改善目标
4．四问法
a．我们要解决什么问题？
b．我们为什么要解决这个问题？
c．解决这个问题要达成目标是什么？
d．团队成员是否清楚理解这个问题？
4. 团队列名法分析问题的根本原因
5. 聚焦关键原因
第四章：确定问题解决方案
1. 确定解决方案的方法
a．打点法
b．加权法
c．矩阵法
d．FEBC法
2．回顾与总结
第五章： 评估反思与行动计划
1. 三大质疑反思内容
2. 设定具体的行动计划
3. 制定问题解决的汇报机制
培训师介绍
17年工作经验：3年宝洁公司一线销售代表，2年自营服装店，3年雅倩、丰采美发大区督导、1年日化行业全国终端管理部经理、2年半卡宾男装全国培训经理、5年自由讲师，是从连锁零售行业一线成长起来集理论与实战为一身的实战派讲师。
吴老师尤其在连锁门店中基层人员的职业能力提升及培训师培训领域积累了丰富的理论基础与实战经验，授课方式更是采取了群策群力、研讨互动、讲师引导、视频播放、故事启迪等丰富的多元化教学方法来达成课程目标。学员参与度高，并可以马上掌握课程内容并应用到实际工作中去。
本课程名称： 基于行动学习的问题分析与解决
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