经理人解决问题的流程与技巧_公开课

课程大纲

课程背景：
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：
类似的问题为什么总是重复发生？
如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？　　如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
……
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！
针对以上问题，特别开设了《经理人解决问题的流程与技巧》培训课程，课程通过系统化的讲解，将全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力，具有极高的实用价值！

课程大纲：
第一部分：焦点思维-直观的解决问题技术，综合了系统思考、理性思考和创造性思考
焦点思维适用于笼统、总体、模糊的问题情形；可以为其他层面的思维建立基础
发散思维和收敛思维模式-解决问题和决策过程中最基本的思考方法
着眼于正确的问题。
对问题情形取得一致理解
全方位分析分析涉及的各种因素
评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。
将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求
案例分析：如何解决员工士气低落的问题

第二部分：原因思维—综合了直觉思考和从确认问题、描述问题、分析问题到解决问题的整个过程
原因思维可帮助解决问题者将充满信心地知道该提什么样的探询式问题，并知道如何根据回答推导出最有可能的问题原因。减少“定罪责”和“口水战”，并减少"匆忙定论"的解决方案
危机出现时，解决问题者的正确态度
在着手解决之前，如何准确界定问题。
如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因
确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。
跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术
案例分析：ZW型的电脑为什么最近经常遭到投诉？
第三部分：优先思维—一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法，是准确和全面评估问题状况的思考工具。
优先思维可帮助解决问题者对问题情形取得一致、共通的理解，确保利益相关各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤
辨识并列明问题、事项和挑战
对相关各方的利益进行合理的评估和分析
建立一致的评估标准
建立优先次序，并为各优先事项分配资源。
选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题
积极参与，有效沟通
在合作中争取共识和承诺
案例分析：市场竞争激烈，公司决定加快推出一款新品，如何安排新品发布？
第四部分：决策思维—一套决策前提分析、决策目的分析、决策要求分析的方法，这是成功的高级企业管理人员常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分析基础上，做出可能的最有效决定
决策思维可以帮助解决问题者学会使用各种技术，将各式各样的意见、喜好和偏见统一形成适合于企业和员工的综合性方案结果。
如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位
如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需要。
如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险。
如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案。
如何对你专业领域之外的提议进行评估。
如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择。
案例分析：如何解决提高销量的问题？

培训师介绍

高老师：
教育及资格认证：
冠卓咨询高级讲师。拥有经济师、人力资源管理师、心理咨询师、注册会计师（CPA）等专业资格；西交利物浦大学校外导师
讲师经历与专长：
高老师曾担任上海宝钢国际经济贸易有限公司资深项目经理、高级培训主管和内部培训师，曾组织并实施过5000余人次的各级各类培训上百场，对运用培训手段配合企业目标的实现有着深刻的理解；高老师还曾经在上海宝钢国际担任配置主管，负责招聘、调动、争议解决等工作，积累了丰富的处理人员复杂心态、梳理员工情绪的经验。高老师曾作为玛雅房屋山东省总部发起人，任职董事总经理，管理旗下近200家加盟门店。同时，曾担任上海棋盘投资管理有限公司独立董事，为风险投资管理公司提供基于能力模型的能力发展顾问咨询。广博的阅历，为高老师的授课凭添了很多素材和色彩。
高老师的主攻研究方向为：中高层职业经理人训练；擅长《TTT-培训培训师》、《解决问题的流程与技巧》、《沟通与影响技术》、《会议管理》等课程的讲解
培训客户及培训风格：
高老师曾培训过的企业有：中国石油；中化国际；中国石化；大鹏燃气；BP；强生；联合利华；东软-飞利浦；ABB；海信；美的集团；日立（中国）；和林电子；华为；朗讯；中国移动；索尼；诺基亚；爱立信；通用汽车；华晨宝马；福特；马士基；DHL；东方海外；马自达；本田；可口可乐；申美可乐；中粮；万科；龙湖地产；玛雅房屋；天同地产……
高老师的课程案例丰富，内容实用，深获客户好评！

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