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本课程名称： 《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》
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培训受众:
课程大纲
沟通风格的测试通
波长技术的含义
波长技术的具体技能
1.使用身体语言；
2.小心使用术语；
3.坦白陈述自己的感觉；
4.观察对方举止的时候头脑要开放。
梅拉宾公式
身体语言
FPA测试
第二单元 询问技术
询问技术的含义
询问技术的具体内容
开放式/封闭式问题的比较
一次只问一个问题
第三单元 理解技术
理解技术的含义
对“听”的理解
倾听的二八原则
倾听的过程
1.听对方说；
2.理解听到的话；
3.思考理解到的意思；
4.说出你的理解。
倾听的四大技术
专注
完整
接纳
同理心
倾听的五个层次
盲听
虚听
选择听
专注听
同理心倾听
成功倾听的六个层面（有互动）
同理心聆听
倾听的问题：自传式回馈
单项与双向沟通的比较（有互动）
沟通的障碍
表述不清
媒介单一
缺乏反馈
生理限制
观念影响
倾听的准则
语言的三大规律
表达
声音
肢体
第四单元 处理冲突技术
处理冲突技术的含义
具体做法
1.找出异议
2.找出反对或异议的根源
3.建设性地反对
提出异议的方法
第五单元 达成一致的技术
达成一致的技术的含义
达成一致的技术的具体做法
分清想要和需求
利益分析
一次只说一个原因
培训师介绍
核心课程：
《培训兵法—内训师技能技巧训练》（内训师训练）（24小时）（TTT训练）
《对卓越的投资》（12小时）（成长类）
《培训管理者的道、法、术》（12小时）（管理类）
《高效能人士的七个习惯》（12小时）（拥有柯维本人主讲的七个习惯的视频资料）（成长类）
《忙在“点子”上—时间管理的道、法、术》（12小时）（管理类）
《抱团打天下—团队建设》（12小时）（管理类）
《走向职业化—基础管理者的12项修炼》（18小时）（管理类）
《你不是一座孤岛—
《与快乐有约—压力与情绪管理》（12小时）（管理类）
《员工职业成长与生涯规划》（12小时）（成长类）
《赢在执行力》（12小时）（管理类）
化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道、化道为用。
语言表达具有磁性和感染力，充满激情。
教学态度严谨、专业，教学形式多样化。
课程具有比较大的启发性。
寓教于乐，通过互动式的方式引导出有说服力的道理。
本课程名称： 《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》
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