销售行业服务礼仪_公开课

培训受众:

零售从业人群，包括导购、店长、主管、经理等。

课程收益:

了解销售服务基本理念及行为标准；
掌握销售标准语言
能够独立接待客户并介绍商品；
使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

课程背景】
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修――从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程大纲】
根据贵公司的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、十大课程模块
第一模块：销售服务礼仪与竞争意识 ――礼由心生，态度决定一切
第二模块：销售服务人员的职业着装 ――视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块：销售服务人员的仪容礼仪 ――提升职场形象竞争力
第四模块：销售服务人员的举止礼仪 ――展现职业魅力的专业化
第五模块：常用销售服务礼仪 ――吹响商务交往的序曲
第六模块：客户接待与沟通技巧 ――培养职业亲和力的技艺
第七模块：标准销售服务流程 ――提升销售服务工作的九大步骤
第八模块：电话沟通礼仪 ――只闻其声的修养体现
第九模块：客户异议处理技巧 ――将投诉制止在萌芽中
第十模块：礼仪五步训练法 ――总结与回顾

培训师介绍

张文婷老师
魅力女人研修学院院长
时代形象技术总监香港时代形象管理集团首席讲师2007年中国十佳形象设计师中国形象设计协会特约讲师国家资深形象设计专家国家高级色彩顾问、色彩讲师 STYLE时尚杂志时尚类编辑大学生就业形象指导特聘指导专家日本色彩权威机构colortop高级顾问获07年中国教导型女企业家成就者奖杭州城市之声、民生休闲频道形象设计师曾应省妇联、阿里巴巴、中国移动、上海师大、江苏作家协会、浙江理工大学、浙江教育学院、浙江工业大学、安利中国日用品公司、佐登尼丝美容连锁、建设银行等单位邀请举办形象专题讲座

本课程名称： 销售行业服务礼仪

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