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本课程名称: 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员
3、各级医院院长、副院长、医务部主任、职能部门科长、院办主任、医院中高层主管及医院科室中高层管理人士。
课程收益:
2、掌握优质服务包含的内容及特征
3、掌握医疗优质服务带来的品牌价值
4、掌握如何构建良好的
培训颁发证书:
课程大纲
一、优秀员工的10项修炼
1、认清自己 找准定位 2、确立目标 追求梦想
3、忠于职业 热爱岗位 4、尊重同事 学会合作
5、搭建人脉 经营人生 6、持续学习 胜任本职
7、掌握方法 高效工作 8、自动自发 创造佳绩
9、积累情感 培养爱心 10、管好情绪 快乐生活
二、优质医疗服务
1、需要医生思考的三个问题 2、医疗服务的特性
3、优质医疗服务要树立营销理念 4、优质服务的本质
5、医疗服务品牌的价值
三、医患沟通
1、认识沟通 2、医患沟通不畅产生的原因
3、医患沟通技巧
培训师介绍
本课程名称: 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务
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