国际电子商务师高级研修班_公开课

课程大纲

课程大纲一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势二、行业电子商务赢利模式1. 旅游行业电子商务发展的赢利模式2. 银行业电子商务发展的赢利模式3. 证券行业电子商务发展的赢利模式4. 保险行业电子商务发展的赢利模式三、CRM客户关系管理1. 客户关系管理（CRM）的发展历史2. CRM理论、3. 客户联盟理论4. 客户服务理论5. 客户接触管理6. CRM的客户服务与支持7. CRM的营销自动化8. CRM的销售自动化……四、网络营销1. 网络营销的发展趋势2. 网络营销VS传统营销3. 网络营销策略4. 4P与4C的营销策略5. 服务剥离策略6. 个性化定制策略7. 免费营销策略8. 集体议价策略9. 直复营销策略10. 货比三家策略11. 一对一营销策略……五、供应链管理1. 供应链管理（SCM）概论2. SCM的应用与实施3. SCM的作用4. SCM的任务5. SCM内容6. 常见的供SCM技术7. SCM的方法8. SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay……六、电子商务策划与分析对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计七、企业资源管理（ERP）1. 企业资源管理（ERP）基本概念2. 企业资源管理（ERP）能力透视3. 企业资源管理（ERP）应用与实施4. 物料需求计划（MRP）的概念5. MRP的逻辑6. MRP的工作流程7. 制造资源计划（MRP II）的诞生8. （MRP II）的工作流程八、电子商务安全与知识管理1. 信息安全发展趋势与国家PKI体系2. 加密技术3. 数字签名与信息源确认4. GSM系统的安全缺陷5. 第三代移动通信系统安全方案……6. 知识和知识管理7. 个人核心竞争力8. 个人知识管理9. 企业核心竞争力10. 企业知识管理