《高级文秘职业化训练》

企业行政管理负责人、行政专员、人事专员等人员。

第一章 秘书/助理职业的定位
1. 秘书/助理的职业化准则
2. 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3. 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4. 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5. 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2. 练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？老板希望kitty为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7. 秘书助理的职业礼仪—衣着打扮， 言行举止

第三章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手

5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2．秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
。。。。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了
什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5. 沟通的误区与障碍
6. 案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7. 沟通的技巧：倾听、表达、提问
8. 部门内部沟通的技巧
9. 协助上司工作中的内部沟通
10．跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

教育及资格认证：
 高级培训师
 法国Institut Plus Consultants亚洲投资顾问
 法国Brasport集团 市场策划顾问
 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 培训顾问
 法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
 兼任Jolly Motor international (久力马达国际集团) 中国及香港地区市场总策划

讲师经历：
 舒老师近20年的企业管理和培训咨询经验，在行政管理和职业能力方面有丰富的经验，曾服务于法国Institut Plus Consultants，法国Brasport集团，法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部等跨国企业。

专长课程：
 职业能力系列：
《TTT培训师的培训》；《企业商务礼仪》；《职场礼仪》；《会议管理》；《时间管理》；《沟通与协调》；《跨部门沟通》；《演讲与表达》；《良好的客户服务》；《工作中的报告技术及报告演讲技巧》（怎样写报告和演讲报告）；《新进员工职场礼仪》等
 行政管理系列：
《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》，《办公室管理》，《行政统筹管理》，《行政经理》，《跨国秘书助理》；《经理部助理的综合技能》，《职业化经理助理与秘书的综合技能》；《市场部与销售部助理》；《接待与电话技巧》；《档案管理》;《展示企业形象--电话沟通技巧与接待礼仪》。

培训风格：
 舒老师是典型的实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例研习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

服务客户：
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