历任—— v 大型外资酒店营运总监 v 欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理 v 某外资连锁百货集团高级行政及营运经理 v 上海东方商厦营运及服务系统常年顾问 v 上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问 v 施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问 v 欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问 v 欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问 v 美国麦考林服饰店铺营运发展项目执行顾问 v 苏宁电器卖场美陈项目主力顾问 v <<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问 v 香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问 v 西安民生集团营运体系完善项目执行顾问 v 山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问 v 山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问 v 银泰百货营运系统优化项目主力顾问 v 日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问
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课程大纲
² 百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征
² MALL时代百货的生存与发展趋势
² 第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略
² 第三代百货公司顾客消费心理需求与特征分析
² 顾客忠诚度对于百货公司重要意义
² 百货公司顾客流失的类型
² 百货公司顾客价值评估模型
² VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异
² 差异化服务与个性化营销策略
二、建立及有效运用CRM顾客关系管理系统
² 建立CRM顾客关系管理系统的原则与方法
² CRM顾客关系管理系统的运行意义
² RFM 顾客分析模型
² VIP顾客成长的四个周期及应对策略
² VIP顾客消费数据分析及其对百货营运的指导
² VIP顾客消费数据分析结果在百货营销领域的有效运用
² RFID以及“云技术”的广泛运用背景下CRM未来展望
三、VIP顾客营销策略及实施
² 有效招募VIP顾客，迅速扩张VIP数量的营销策略
² 有效激活睡眠卡及死亡卡的营销策略
² 提升VIP顾客忠诚度的营销策略
² 提升VIP卡含金量的营销方案
² 有效运用异业联盟为VIP顾客创造更多价值贡献
² 针对VIP顾客的个性化营销策略
² VIP顾客分级管理及个性化营销方法
² 让VIP卡成为百货公司“现金流”的重要来源
四、VIP顾客服务系统的完善与升级
² VIP顾客分级管理及配套服务设施的建立
² VIP顾客服务设施及服务项目的推广
² 围绕顾客LIFRSTYLE构建完善的VIP顾客服务设施及服务项目
² 海外先进百货公司VIP顾客服务设施介绍
² VIP顾客服务人员的岗位职责及素质要求
五、连锁百货VIP顾客服务与营销案例研讨
培训师介绍
v 大型外资酒店营运总监
v 欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
v 某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
v 上海东方商厦营运及服务系统常年顾问
v 上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问
v 施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
v 欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
v 欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
v 美国麦考林服饰店铺营运发展项目执行顾问
v 苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
v <<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
v 香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
v 西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
v 山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问
v 山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问
v 银泰百货营运系统优化项目主力顾问
v 日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问
朱老师拥有零售及服务行业十六年企业内部培训及专业讲师经历,逻辑思维严谨、缜密，管理基础坚实，掌握大量零售及服务行业案例资料；授课形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握授课内容；能运用多种教学手段，使课程具备实用性和针对性；他的认真，细致，专业程度等获得了客户的一致好评。
本课程名称： VIP顾客服务与营销策略
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