有效沟通技巧_公开课

课程大纲

【第一天上午】
一、沟通前的准备
1、沟通的三个定义
（1）互动有效
（2）影响他人
（3）能力体现
2、沟通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：开会如何有效
（2）传递情感
①案例分析：适应性偏见原理
（3）改善绩效
①案例分析：商纣灭亡，谁负责任
②小游戏：“对错”之间给我们的启示
（4）印象管理
①始终印象的心理学解释
②个人仪态修饰注意点
③亲和力最有杀伤力
④自我展示要自信，更要合理
心理学分析：联合评估与单独评估效应
【第一天下午】
（5）一见如故的方法
①寻找共同点
②请教成功经验
③站在对方立场讲话
④记住他人名字的好处
3、判断沟通的五个有效准则
（1）放正姿态决定成就，情商造就合适结果
（2）人生无处不对比，差之毫厘谬之千里
（3）互惠互利，将心比心换位思考
（4）圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
（5）沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机
二、有效沟通技巧
1、沟通的基本技能
（1）一心一意善聆听：会听会沟通
（2）二种类型懂提问：会问找需求
（3）三句俗语解答复：会答通世故
（4）四个话题会说话：会说解人意
【第二天上午】
2、沟通障碍解决
（1）心情处理
（2）察言观色
①太极之间有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饶人留余地
④爬得高会跌得惨
（3）迂回沟通
①难说的话怎么说
②有误会时怎么办
③棘手话题怎么解
（4）异议处理
（5）反馈处理
（6）幽默诙谐
①幽默化解距离
②自嘲其实显豁达
③调侃尺度在对方
（7）身体语言
①头部密码
②面部表情
③手的“语言”
④腿脚信息
3、不同层级的沟通
（1）上情下达要“三培”
①“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培养”手下：“拉拢”人心
案例：译基金
（2）下情上达要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承担责任
③“敢于”合理坚持
（3）平行沟通要“双赢”
①引导为王“赢”方法
②换位沟通“赢”人心
4、不同性格人的沟通方式
（1）性格测试
（2）人际交往中的行为表现
（3）三种工具在实际沟通中的应用
①从对方的行为判断如何沟通的工具表
②从沟通结果判断沟通有效的工具表
③从自我做起判断沟通有效的工具表
5、案例分析与工具表格制作

培训师介绍

实战经验
拥有17年销售与管理实战经验，历任万能达集团东北区经理、AMEKAI华东区首席代表等职务，涉及服务业，零售业，生产制造业，咨询业等多个领域。多年的从业经验与扎实的理论基底使他的课程总能从心理学与行为科学的角度改善优化，从生活与工作经历中汲取的养分。他擅长将自身实际行业经验与国际最新理论完美结合，用以指导市场营销实战，培训满意率平均在94%以上。
授课特点
课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。
主要课程
优势谈判、大客户销售技巧、PSS—专业销售技巧、快乐工作—职业素养提升……
服务客户
太平洋保险、星巴克、强生、立邦、佳能、通用汽车……

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