社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新

总经理、首席市场官
营销总监、市场总监、品牌总监
客户总监、客户中心总监、客户服务经理
电子商务总监、网络营销主管
电子渠道总监、电子渠道主管

本课程以国际化的视野，全程采用实战案例教学，通过系统化的营销思维，结合国际领先企业的社会化媒体营销实践，与您分享

社会化媒体营销的全球创新经验。

通过本课程的学习，您将收获到：
媒体营销的演进与发展
数字化营销的社会化趋势
深度解读社会化媒体特征
理解客户的社会化网络行为
社会化媒体营销与网络营销
社会化媒体品牌营销致胜之道
社会体媒体的品牌危机管理
企业如何构建微博营销矩阵
构建企业微博营销的六要素
企业社会化媒体营销运营指南
社会化媒体营销与移动商务
利用社会化媒体构建服务品牌
利用社会化媒体进行营销推广
应用社会化媒体进行病毒营销
社会化媒体的口碑营销传播
如何衡量社会化媒体营销绩效

授课时间：2013年2月1-2日
授课地点：北京

概要
你想掌握社会化媒体的国际化趋势吗？你想利用社会化媒体提升品牌影响力吗？你想构建社会化媒体上的客户社群吗？快来加入

我们，即可成为真正的社会化媒体营销达人！
品牌营销在社会化媒体时代发生了巨大的改变,一个看似孤立的服务事件，会在社会化媒体时代引爆为一次大规模传播的品牌事

件！这即是社会化媒体的魅力所在，更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇！社会化媒体时代的企业客户管理与服务营销也

在发生着根本性的变化，企业必须转战社会化媒体的战场！

引言

社会化媒体营销时代已经来临！
品牌营销在社会化媒体时代发生了巨大的改变。品牌已经从企业向消费者传递信息，向消费者之间传递信息而转变。
一个看似孤立的服务事件，会在社会化媒体时代引爆为一次大规模传播的品牌事件！这即是社会化媒体的魅力所在，更是社会化

媒体给品牌营销带来的巨大机遇！
社会化媒体时代的企业客户管理与服务营销也在发生着根本性的变化，在人人皆微博的时代，企业必须转战社会化媒体的战场！
你想掌握社会化媒体的国际化趋势吗？你想利用社会化媒体提升品牌影响力吗？你想构建社会化媒体上的客户社群吗？来参加我

们的这期特训营，即可成为真正的社会化媒体营销达人！
无论你来不来，社会化媒体都将成为营销精英的角斗场！

课程收获
本课程以国际化的视野，全程采用实战案例教学，通过系统化的营销思维，结合国际领先企业的社会化媒体营销实践，与您分享

社会化媒体营销的全球创新经验。

通过本课程的学习，您将收获到：
媒体营销的演进与发展
数字化营销的社会化趋势
深度解读社会化媒体特征
理解客户的社会化网络行为
社会化媒体营销与网络营销
社会化媒体品牌营销致胜之道
社会体媒体的品牌危机管理
企业如何构建微博营销矩阵
构建企业微博营销的六要素
企业社会化媒体营销运营指南
社会化媒体营销与移动商务
利用社会化媒体构建服务品牌
利用社会化媒体进行营销推广
应用社会化媒体进行病毒营销
社会化媒体的口碑营销传播
如何衡量社会化媒体营销绩效

本课程全程穿插12个全球领先的社会化媒体营销案例：
解读Facebook的营销内涵
零售企业的社会化媒体营销
零售银行的社会化媒体营销
保险行业的移动电子商务应用
证券行业的移动电子化应用
航空行业的社会化媒体营销
电子商务企业的社会化媒体营销
星巴克的社会化媒体营销应用
优衣库的社会化媒体营销传播
花旗银行的新媒体营销策略
汇丰银行的数字化营销
宝马汽车的数字化营销
口碑营销的社会化媒体
更多全球领先营销实践

课程对象
总经理、首席市场官
营销总监、市场总监、品牌总监
客户总监、客户中心总监、客户服务经理
电子商务总监、网络营销主管
电子渠道总监、电子渠道主管

课程特色：
全球领先理念 + 经典案例分享 + 专业策划经验 + 营销运营实践

主要内容
1、市场营销的社会化演进
?市场营销的演进与移动互联网发展
?传统媒体营销到社会化媒体网络营销
?社会化媒体与移动互联网的发展
?媒体传播环境的变化趋势
2、识别变化的客户行为
?客户行为的多样化特征
?解读客户的网络与社会化媒体诉求
?客户的互联网行为特征与习惯
?如何对网络客户进行识别与分类
3、营销媒体的时代变革
?营销媒体的多样性趋势
?认识不同营销媒体的特征
?深度解读社会化媒体特征
?网络营销下的整合渠道营销转型
4、社会化媒体品牌营销
?品牌战略与品牌营销地图
?品牌管理与网络品牌营销
?社交网络上的品牌影响力
?利用社会化媒体塑造品牌
5、社会化媒体营销攻略
?社会化媒体营销策略与关键点
?如何策划社会化媒体营销活动
?零售业与服务业的社会化营销策略
?金融行业的社会化媒体营销策略
6、社会化媒体运营指南
?企业如何布局社会化媒体网络
?如何设计社会化媒体营销预算
?如何构建社会化媒体与微博运营矩阵
?如何组织和管理社会化媒体运营团队
7、构建忠诚的网络社群
?认识社会化媒体的客户社群特征
?口碑营销的客户策略与方法论
?如何建立忠诚的社会化群体
?社会化客户关系管理与忠诚营销
8、衡量社会化营销绩效
?媒体营销效果的衡量法则
?失败的社会化媒体营销案例研讨
?如何衡量社会化媒体营销效果
?如何设计适合的绩效测量指标
案例实战演练
?经典案例分享
?实战模拟演练
?运营操作辅导
?案例分析点评
专家互动研讨
?聚焦企业问题会诊
?如何衡量营销绩效
?营销创意风暴
?研讨互动专家来自：品牌营销、网络营销、服务管理、与客户管理领域的专家

讲师介绍：史雁军

史雁军先生是国内资深客户管理与数字化营销专家
史雁军先生担任国泰君安证券客户管理首席顾问，美国格里咨询集团客户管理专家，中国认证机构国家认可委员会技术专家，客

户世界研究院专家
史雁军先生专注于客户管理领域，在服务营销与数据库营销领域拥有超过15年的专业服务与运营经验，为金融服务、电信科技、

航空服务、汽车、地产、品牌零售等客户知识密集型行业的领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、关系营销策略与数据库

营销运营、整合服务营销中心规划与运营的专业服务。曾为微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、联想集团

、万科企业、中国银行、国泰君安证券、国信证券等多家全球500强及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：
-建设银行、中国银行、国泰君安证券、国信证券、西南证券、长城证券、华夏基金、南方基金、中国人寿、中国人保财险、中

美大都会保险等金融服务机构
-微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、

万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力等跨国公司及国内大型企业集团
-中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及省市级公司
-中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委
-新加坡航空、英国航空公司、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航

空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司
-首都国际机场、中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空等民航企业集团

讲师介绍：陈亮途
陈亮途先生是备受推崇的社会媒体营销专家，曾经为多家企业和广告公司提供内部培训，并经常出席公开研讨会。
陈亮途先生现担任迪铭营销集团（DMclick）的首席营销顾问，香港大大企划有限公司董事长及首席执行官。
陈亮途先生有超过20年媒体经验，曾在香港不同领先媒体公司出任高级管理人，曾管理的杂志包括《壹周刊》、《壹本便利》、

《忽然一周》、《饮食男女》、《东周刊》、《资本》、《车王》、《阁楼》、《曼联》中文版、《盛世杂志》等。2006年起出

任环球资源《世界经理人》和《尚品人生》两个品牌的副出版人。
陈亮途先生也是《客户管理》杂志的编委，并开设专家专栏。