中高层管理技能提升

企业高层、中层管理人员、新任经理、重点培养的企业骨干

【本课程解决六大问题】
厘清管理的真正含义，避免执行过程中的误区
找到管理的差距，促进管理者的自我完善，提升管理质量
系统学习管理方法，全面改善企业和部门的管理水平
使新任经理明白该怎么做，快速进入角色
激发团队的力量，通过管理创新，有效达成预期的绩效目标
懂得管理的“多、快、好、省”，减轻工作压力，提高管理效能

课程大纲
一、管理角色定位
案例：百联公司，行政总监为下属申请调薪，邮件直接发往CEO……
管理是什么？
管理的螺旋式4循环
管理界定的5个关键问题
管理工作的4个特性
管理者的3类价值定位
现代管理理念
管理者的层级分工
高层管理：重在决策
中层管理：重在组织
基层管理：重在执行
案例：令赵总头痛的老大难问题—越位汇报
管理者角色认知
管理角色认知的5大误区
管理边界定位法
中层经理的意识与职责
新任经理的角色定位
案例：华清公司的“空降兵”—用人的方法
职业经理人的自我修炼
找差距：作为管理者，我存在哪些问题？

二、目标管理与绩效考核
小组讨论：飞梭公司面临五大困境……如何科学、合理地制定目标？
目标管理的6个步骤
团队目标的设计
目标设计的流程
目标设计的5个指导方针
目标设计的SMART原则
如何保证目标效用最大化
目标的激励强度
保证目标效用的配套措施
团队目标分解
目标分解的原则
分解目标的6个关联因素
如何保证目标分解的公平与公正
分解目标的策略
分解目标的5个维度
分解目标的2种方法：鱼骨图分解法、权重平衡法
现场演练：团队目标树（设立一个团队小目标）
保证目标执行的6大工具
KPI指标设计
什么是KPI指标
设计KPI的基本方法
绩效考核：目标执行的推进器
绩效考核的意义
绩效考核的操作方法
绩效面谈的GROW法则
员工绩效改进计划
案例：乔总如何进行绩效辅导……

三、团队建设
团队建设的5大任务
组织建设的4化原则
如何科学地分工
分工与团队工作均衡
人力资源建设
人力资源规划3步法
招聘与面试技巧
新员工的融和
员工的职业规划
团队的优化
演练：询问面试者的真实情况、个性倾向、职业特征……
制度和流程建设
制度与团队的匹配
制度的6大要素
制度创建的3种方法
保障制度执行的两大必杀技
制度执行的3个原则
流程设计的原理与运用
哪些事应该流程化
流程与自由裁量权的边界
客户化工作模式的意义
客户化的流程规划
分组讨论：在实际工作中，你与下属的沟通遇到哪些挑战？
沟通建设
低效率沟通的原因
高效沟通的3大原则
团队沟通的4种“常见病”
沟通的基本要求
沟通训练
团队精神建设
团队精神是什么
关于团队精神的5大误区
团队精神是如何形成的
使团队精神落地的3个保障
团队伦理与团队精神

四、激发团队驱动力
小组讨论：2009年，富士康员工的跳楼事件
什么是驱动力管理
驱动力激励
驱动员工的心理因素
有关激励的7种经典理论
马斯洛的五种需要层次理论：
奥尔德弗的ERG理论
麦格雷戈的XY理论
赫茨伯格的双因素理论
斯金纳的强化理论
戴维•麦克利兰的成就需要理论
目标设定理论
常规激励的7个盲点
激励的4种模式
环境激励、正向激励、负向激励、自我激励
小组讨论：如何改善你团队的工作环境，以便大家心情舒畅地工作？
环境激励：营造绿色工场
影响团队心理的“灰色地带”
打破组织定势—工作环境的动平衡
员工的压力疏导
对员工的情绪关怀
正面激励：驱动员工的“九阳真经”
情感激励法——温暖人心，携手共进
成就激励法——顺势而为，鼓励挑战
荣誉激励法——扬美于众，催人奋发
信任激励法——强化责任，争取双赢
施压激励法——适度逼迫，引爆潜能
榜样激励法——树立标杆，激发斗志
竞争激励法——优胜劣汰，适者生存
成长激励法——规划人生，步步高升
创新激励法——营造环境，自我实现
案例：尹总如何用“红暑”当成奖品……
案例：凯金公司的团队竞争……
案例：红蜻蜓公司的基层创新……
负面激励：唤醒人的尊严
负激励的对症下药
负激励的5种“手法”
90±员工激励
90±员工的职场心理分析
90±员工的激励方法
激励偏方：快乐积分
小组分享：激励的方法与个人体会

五、执行力管理
什么是执行力管理
关于执行力的3大误区
执行力必须回答的3个问题
执行力的3大要素
执行力管理
案例：ZB公司如何解决员工的“遗忘”问题……
执行力的解决思路
执行不力的原因分析
团队规模与执行力的关系
执行力对领导者的要求
提升执行力的方法
案例：博中公司在项目管理中出现的问题……
执行力的基石：过程管控
目标管理的5大误区
工作过程的损耗
过程管控的作用
过程管控的5个维度

六、跨部门沟通与协同
案例：生产部与开发部总是掐架，让孙总左右为难……
跨部门隔阂的5大成因
改善跨部门沟通
领导的推动
轮岗体验
事前协商机制
非工作交流
案例：航母舰长的培养……
清除跨部门障碍的制度安排
内部客户制
利益捆绑制
凡事必反馈
企业的协同作业
协同作业是什么
协同作业的三种模式
协同对于团队的价值
如何提高团队的协同效率
协同作业规范
管理者的协同工作方法
保证协同的沟通要点
提升协同能力的4步曲
小组讨论：有150辆轿车，从甲地移到乙地……

七、用心培养下属
案例：海底捞如何评价一个店长的能力？
哪种团队更能经受挑战
3种团队的比较
超级团队的共同特征
管理者的自我解放
管理者的迷思
管理者如何才能立于不败
培养下属的胸怀
培养下属的7种方法
任务培养法
目标培养法
竞争培养法
加码培养法
轮岗培养法
临时授权培养法
甩手掌柜培养法
骨干储备机制
挑选合适“苗子”
培养下属的4类目标
培养考核
案例分析：韦尔奇的接班人制度（管理替代机制）

八、创新管理：持续改善团队效能
小组讨论：如何从创新角度，理解精益生产管理模式？
管理者的新课题
企业突破的3大路径
可持续增长的基础：创新力
如何实现创新力
倡导集体反思
将改善当作日常作业
鼓励尝试
为创新者立碑树传

九、学习效果验收
考试
学员承诺：执行承诺、团队承诺

20年企业实战经验，9年培训、咨询经验，跟踪研究23个行业，服务过500多家企业

【职业历练】
<营销公社>首席专家，北京一网无际管理顾问有限公司董事长，精益营销训练创始人
清华总裁班、北大总裁班、复旦大学客座教授；用友商学院、华为商学院、苏宁电器商学院等特聘教授；人力资源和社会保障部《经营管理师》职业培训首席讲师、营销师资格培训主讲老师
《驱动力》、《精益营销训练》作者；《中外管理》、《当代经理人》、《中国经营报》、《销售与市场》等媒体特约撰稿人或专栏作家
曾任江苏省政府某局长（厅级）秘书；天龙汽车贸易公司总经理、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、智博科技集团执行总裁；远东集团、江苏飞腾、金夫人集团等大型企业独立董事

【学历】
天津商业大学信息管理工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士

【擅长领域及精品课程】

营销系列：销售技能、营销战略与执行、销售团队管理
精品课程：
《大客户＼项目销售实战技能》 —62场课程培训经验
《面向政府＼集团客户的项目营销》 —55场课程培训经验
《渠道销售实战技能》 —39场课程培训经验
《区域市场之营销突破策略》 —22场课程培训经验
《谈判策略与技巧》 —28场课程培训经验
《电话销售心态和技能提升》 —15场课程培训经验
《赢销心态+赢销基本功》 —33场课程培训经验
《卓越销售团队管理》 —42场课程培训经验
《创新营销》 —16场课程培训经验
《销售团队业绩超速增长之五大杠杆》 —11场课程培训经验

管理系列：领导力、中高层管理技能、团队管理
精品课程：
《领导力》 —22场课程培训经验
《中高层管理技能提升》 —42场课程培训经验
《团队管理-驱动力》 —52场课程培训经验
《中层执行力》 —18场课程培训经验

团队建设系列：执行力、沟通、团队精神
精品课程：
《全员执行力》 —31场课程培训经验
《团队沟通》 —16场课程培训经验
《高效团队建设》 —21场课程培训经验
《团队精神》 —27场课程培训经验

经营系列：商业模式、成长型经营战略
精品课程：
《商业模式再造》 —21场课程培训经验

【授课风格】
激情奔放：用一流的演说水平，去感染学员，冲击学员的心灵
案例生动：讲自身经历的故事，讲贴近学员需求的故事，发人深省
交互教学：理论+案例分享+小组讨论+角色扮演+专家辅导+考试
实用简洁：拒绝“花架子”，只讲实用、有效、专业、简洁。
观点独到：不仅实战经验丰富，知识广博，更有对事理独到的视角和见解

【部分典型案例】
用友集团—商学院经销商CEO领导力培训班3期，学员为经销商总经理
苏宁电器—销售顾问训练班5期，学员为一线销售人员
中石化—7期《驱动力管理》课程，学员为中高层经理
中国联通—2期销售技能、销售团队领导力课程
中福集团—各省公司管理培训班3期，学员为省公司销售管理干部
清华同方—渠道销售4期，学员为大区总经理、区域经理等
法派服装—大客户销售，学员为职业装事业部销售经理及销售代表
盐业集团—《驱动力管理》课程，学员为各地局长、处长等干部

【服务过的行业与企业】
工业品（设备、产品、系统集成、耗材）：中国医药集团（中国科学仪器公司）、深圳振豪密封、圣万提注塑、武汉理工大学产业集团、康得集团、西班亚埃特罗斯中国公司、昆仑集团、兵器集团合肥43所、总参56所、北京合众科技、天津瑞基化工、东标电子、索英电气、北京思瑞、沙钢集团、天泽电力、卡特彼勒、华夏科技、世纪华风、北京天华博实、动力源股份、武汉理工光科、天津宇明阀门、锦源汇智、星格测控技术、航天极峰、久华信、豹驰集团、莱盛高科、意昂神州……
IT（软件、硬件、电子商务、云计算）：用友股份、合众思壮、东方通科技、北大软件工程、辰安伟业、大唐兴竹、中科宇图、华旭金卡、汇金科技、上海威士达医疗、计世集团、清华山维、昆仑永通、北京泰德汇智、中企动力、诚志股份、华伟讯、天诚盛业、曙光股份、国遥万维、道亨科技、中科网威、东方飞扬、西安瑞友、北大软件、博亚龙辉、北方翱翔、北京冠金利、北京高特思、互信互通、北京万维盈创、北控三兴、易美软通、方物科技、北京必联电子商务、校园之星……
新兴行业（高科技、环保业、生物科技、农业、医疗器械、物联网、新材料）：中持股份、北京碧水源科技、北京咏归、武汉高德、中彰国际、昆仑海岸、北京东润环能、西班亚BH公司、茂健联星生物、望尔生物科技、方物科技、冠利新材料、中地时空数码、国瑞升科技、赫立讯科技、中标方圆、毅新兴业、新亚天影、龙德时代、勤邦生物、爱德利都、中农种业、金色农华（大北农）……
消费品（家电、服装业、保健品、汽车业）：TCL、三星、奇瑞汽车、大连海晏堂、联合伟世（清华同方）、蒙牛股份、苏宁电器、沙洲优黄（黄酒）、罗马世家、法派服装、鹏飞乐、青竹美术颜料、上海钜勋、天津创世源（高端白酒）……
其他行业（保险业、通信、彩票业、电力、石化、烟草、盐业、通信、物流、教育）：幸福人寿集团、中福集团、百度随视传媒、复星集团、天际园方、北京电力通州分公司、山西电力长治分公司、中移动、中国联通北京公司、工信部电信研究院、天津卷烟厂、中铁现代物流……

【互联网亮相】
博 客：blog.sina.com.cn/xieliqihua
百度百科：http://baike.baidu.com/view/58173.htm