秘书与助理实务

秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员

　
课程目标：
●了解并提高各类行政工作能力，为组织提供有效支持
●掌握秘书与助理工作中的各种技巧，提升业务操作技能
●了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
●提高应对各种困境的能力与意识，进而提升办事效率

目标学员：秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员

第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：若我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的工作方法
4. 职业秘书/助理必备的工作工具
5. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第三章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
4．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
5. 如何提高办公室的效率
6. 学会用图表说话
7. 了解你的上司的性格和工作方式
8. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
9. 二八定律在助理工作中的运用
10.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮， 言行举止

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2．秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
。。。。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：小王的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的听明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

讲师介绍：

舒老师
学历背景：
北方工业大学管理系企业管理专业，学士学位
法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系国际市场学专业，硕士学位
法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业，博士学位

工作背景：
北京市建筑材料研究所，管理人员，市场研究与调查及统计工作（中国，北京）
法国电力公司（EDF）国际部远东处，市场部助理及部门行政管理（法国，巴黎）
法国L’OREAL 公司亚洲部（法国，巴黎），从事市场及国际商务工作，被派往中国（上海，北京，广州，香港）参与公司前期市场开发、产品投入中国市场的前期准备工作。
法国Institut Plus Consultants（高级咨询所），亚洲部主管，亚洲投资顾问，(法国, 巴黎)欧洲企业到中国投资的市场顾问。
法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划), 策划产品销往中国市场的项目(法国, 巴黎).
法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部,(法国, 巴黎)接受系统的讲师培训，中国培训市场策划（培训前期准备， 培训课程的选择，等）
企顾司企业管理顾问(上海)有限公司 (法国企顾司集团中国分公司), （中国，上海）企业管理顾问，行政管理与助理培训部、职业能力培训部培训师。
职业培训师（行政管理，职业能力）；上海普瑞企业管理咨询有限公司高级顾问

擅长课程：
沟通，演讲，时间管理，会议管理，秘书助理等相关职业技能课程