【职业形象与商务礼仪塑造】

希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士

成功完成本课程，您将能够：
◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
◆提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；
二、交际礼仪：吹响商务交往的序曲
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导；
◆介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：温文尔雅体现真情；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪：只闻其声的修养体现；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.中西餐礼仪：打造餐桌上的魅力；
三、提高自身素养，让礼仪发自于内心
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象对事业发展的影响：第一印象构成的重要性
2.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
如何体现你的穿着品味？
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个一分钟的世界：前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。
2. 职业风范的个性化展现
三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；职业魅力的展现（九点靠墙法）
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
◆常用的几种手势礼仪：别让小动作坏事，细节决定品味；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
声音的运用与训练：五步打造魔力声线
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练：商务礼仪大使、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌
总结：礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；