全国电信行业渠道管理实战培训_公开课

课程收益:

? 洞悉渠道现状，把握渠道方向
? 了解渠道竞争趋势，学习渠道的发展和管理
? 通过案例剖析，掌握渠道选择原则
? 分享和借鉴标杆企业体验营业厅建设方法和经验
? 提高渠道管理的知识和技能，提升企业竞争力
? 了解和挖掘传统渠道与电子渠道的营销与服务潜力
? 全程量化管理，不断提高渠道的营销回报

课程大纲

第一讲电信运营商渠道战略概述
一、渠道对于电信运营商的重要性
二、国外先进运营商的渠道管理战略
1) AT&T
2) NTT DoCoMO
3) SKT
4) 德国电信
三、电信渠道的组成架构
1) 业务受理渠道
? 实体渠道
? 电子渠道
? 社会渠道
? 其他渠道
? 案例讲解
――某运营商渠道体系构成
2) 业务投诉渠道
3) 业务退订渠道
第二讲电信运营商的渠道战略
一、渠道战略管理的核心原则
1）渠道与业务的匹配性
2）渠道的结构
3）渠道的广度
4）渠道的深度与宽度
二、中国移动的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 彩铃
? 彩信
? WAP
? 手机报
? 飞信
? 手机电视
三、中国电信的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 家庭市场
? 个人市场
? 企业市场
四、中国联通的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 炫铃
? 彩E
? BREW
? 手机电视
五、中国网通的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
3) 家庭市场
4) 个人市场
5) 企业市场
第三讲电信运营商的渠道转型战略
一、电信运营商渠道问题诊断
1) 渠道结构
2) 渠道管理
3) 渠道市场
4) 渠道模式
? 政策
? 管理制度
? 信息系统
5) 3G环境变化对运营商渠道的冲击
? 多媒体化
? 网络融合化
? 超宽带化
二、电信运营商渠道管理转型实战
1) 目标客户、职能、渠道形式是未来渠道的核心三要素
2) 业务、服务与不同类型的渠道匹配性是运营商渠道战略的出发点
3) 运营商目前实战性渠道操作
――针对不同区域的发展特点制定差异化的渠道优化原则
? 区域特点
? 客户特点
? 客户需求
? 渠道结构
? 渠道数量
? 渠道模式
? 发展趋势
第四讲电信运营商营销渠道选择原则
一、转型要求原则
二、覆盖适度原则
三、畅通高效原则
四、稳定可控原则
五、一类城市渠道建设
六、二类城市渠道建设
七、三类城市渠道建设
八、中国电信渠道管理案例
九、中国移动渠道管理案例
第五讲电信运营商营销渠道模式选择原则
一、客户需求导向原则
二、协调平衡原则
三、发挥优势原则
四、中国移动新业务营销渠道模式案例
1）定制终端渠道
2）新业务渠道
3） SP渠道
第六讲电信运营商第四代体验营业厅建设
一、电信体验经济对实体渠道的影响
二、在实体渠道中引进体验管理的重要性
三、客户的体验特征
四、客户体验纬度对体验营业厅建设的借鉴
五、移动第四代体验营业厅建设案例

培训师介绍

宋先生中国通信大讲坛特约讲师，国际著名咨询公司电信首席运营官，北京邮电大学MBA。
擅长电信领域的业务设计，产品规划，营销设计。长期从事电信领域的研究咨询工作，对于中国运营商和设备厂商有深厚的了解与研究，为公司撰写出版专供移动高层阅读的《和谐电信体验文化》一书，系统阐明了体验经济与影响力经济在电信业的运用。
曾经主持参与了大量的研究项目,包括:中国网通电话导航项目、中国网通集团语音增值项目、中国网通产品规划建议、中国电信品牌规划项目、某省电信电信号码百事通项目、中国移动集团彩信发展策略项目、中国移动集团彩铃业务发展策略、某省移动彩铃业务发展策略、某省移动营销策划项目….等.

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