全国电信行业渠道管理实战培训

省地市市场管理人员、渠道经理

? 洞悉渠道现状，把握渠道方向
? 了解渠道竞争趋势，学习渠道的发展和管理
? 通过案例剖析，掌握渠道选择原则
? 分享和借鉴标杆企业体验营业厅建设方法和经验
? 提高渠道管理的知识和技能，提升企业竞争力
? 了解和挖掘传统渠道与电子渠道的营销与服务潜力
? 全程量化管理，不断提高渠道的营销回报

第一讲 电信运营商渠道战略概述
一、 渠道对于电信运营商的重要性
二、 国外先进运营商的渠道管理战略
1) AT&T
2) NTT DoCoMO
3) SKT
4) 德国电信
三、 电信渠道的组成架构
1) 业务受理渠道
? 实体渠道
? 电子渠道
? 社会渠道
? 其他渠道
? 案例讲解
――某运营商渠道体系构成
2) 业务投诉渠道
3) 业务退订渠道
第二讲 电信运营商的渠道战略
一、 渠道战略管理的核心原则
1） 渠道与业务的匹配性
2） 渠道的结构
3） 渠道的广度
4） 渠道的深度与宽度
二、 中国移动的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 彩铃
? 彩信
? WAP
? 手机报
? 飞信
? 手机电视
三、 中国电信的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 家庭市场
? 个人市场
? 企业市场
四、 中国联通的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
? 炫铃
? 彩E
? BREW
? 手机电视
五、 中国网通的渠道战略
1) 渠道分布结构
2) 分业务渠道
3) 家庭市场
4) 个人市场
5) 企业市场
第三讲 电信运营商的渠道转型战略
一、 电信运营商渠道问题诊断
1) 渠道结构
2) 渠道管理
3) 渠道市场
4) 渠道模式
? 政策
? 管理制度
? 信息系统
5) 3G环境变化对运营商渠道的冲击
? 多媒体化
? 网络融合化
? 超宽带化
二、 电信运营商渠道管理转型实战
1) 目标客户、职能、渠道形式是未来渠道的核心三要素
2) 业务、服务 与不同类型的渠道匹配性是运营商渠道战略的出发点
3) 运营商目前实战性渠道操作
――针对不同区域的发展特点制定差异化的渠道优化原则
? 区域特点
? 客户特点
? 客户需求
? 渠道结构
? 渠道数量
? 渠道模式
? 发展趋势
第四讲 电信运营商营销渠道选择原则
一、 转型要求原则
二、 覆盖适度原则
三、 畅通高效原则
四、 稳定可控原则
五、 一类城市渠道建设
六、 二类城市渠道建设
七、 三类城市渠道建设
八、 中国电信渠道管理案例
九、 中国移动渠道管理案例
第五讲 电信运营商营销渠道模式选择原则
一、 客户需求导向原则
二、 协调平衡原则
三、 发挥优势原则
四、 中国移动新业务营销渠道模式案例
1） 定制终端渠道
2） 新业务渠道
3） SP渠道
第六讲 电信运营商第四代体验营业厅建设
一、 电信体验经济对实体渠道的影响
二、 在实体渠道中引进体验管理的重要性
三、 客户的体验特征
四、 客户体验纬度对体验营业厅建设的借鉴
五、 移动第四代体验营业厅建设案例

宋先生 中国通信大讲坛特约讲师，国际著名咨询公司电信首席运营官，北京邮电大学MBA。
擅长电信领域的业务设计，产品规划，营销设计。长期从事电信领域的研究咨询工作，对于中国运营商和设备厂商有深厚的了解与研究，为公司撰写出版专供移动高层阅读的《和谐电信体验文化》一书，系统阐明了体验经济与影响力经济在电信业的运用。
曾经主持参与了大量的研究项目,包括:中国网通电话导航项目、中国网通集团语音增值项目、中国网通产品规划建议、中国电信品牌规划项目、某省电信电信号码百事通项目、中国移动集团彩信发展策略项目、中国移动集团彩铃业务发展策略、某省移动彩铃业务发展策略、某省移动营销策划项目….等.