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本课程名称： 向IBM学习：问题分析与解决
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培训受众:
课程收益:
运用原因分析工具找出症结所在
制定决策标准流程促成正确决策
运用预防/应急性措施和促进/利用性措施
课程大纲
一、了解我们的思维方式
1、人类常见的四种思维方式
2、人的左脑和右脑的分工与合作
3、管理者为什么要掌握这四种关键思维？
4、解决问题的关键是什么？
5、什么是思维的流程？
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
（1）定义正确的问题是什么？
（2）什么是问题？对问题的界定。
（3）录像教学：《情景分析模型》
（4）关注问题可以拆分、具体化吗？
（5）小组活动：《红汗事件》
（6）我们的期望是什么？
（7）小组活动：学员工作中的实际案例分析
（8）工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
（1）常见的问题及原因分析的工具
（2）右脑原因分析工具：头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
（3）左脑原因分析工具：数据法、对比法……
（4）案例学习：《城市商业银行自动柜员机》
（5）您所关注的问题与观察到的事实是什么？
（6）选择可比较的对象
（7）分析差异，寻找问题的原因
（8）验证真正的原因
（9）小组活动：《红汗悬案》/学员实际案例分析
【第二天上午】
（10）工具：《原因分析工作表》
（11）左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比
（12）对比法原因分析在管理中的应用
（13）案例：《销售业绩为什么下滑？》
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
（1）案例:《天地大碰撞》
（2）决策风格
（3）右脑决策工具：投票法、评估矩阵……
（4）小组练习：《评估矩阵》
（5）左脑决策工具：决策标准、决策流程……
（6）您想决定什么？
（7）您决策的标准是什么？
（8）寻找与创造备选方案
（9）创新方法：组合法、模仿法
（10）方案的风险评估、利益权衡
（11）做出正确的决策
（12）小组活动：学员实际决策案例练习
（13）工具：《决策制定工作表》
【第二天下午】
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
（1）视频案例学习：《完美计划》
（2）希望的最终结果是什么？
（3）计划实施中的预防性措施和应急性措施
（4）面对机会时的促进性措施和利用性措施
（5）如何对风险和机会进行预警
（6）万无一失的行动计划
（7）小组活动：《完美计划》/学员实际案例分析
（8）工具：《计划分析工作表》
三、课程总结
培训师介绍
实战经验
曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位，具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设，是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中，将IIPC大学从零开始搭建，逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。期间，建立完成4个公共学院和5个专业学院，组建起了一只50多人的内部讲师团队，建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。
授课特点
平易近人，深入浅出，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性极强，深受学员的欢迎和好评。
主要课程
创新思维训练、问题分析与解决、企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设……
服务客户
中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰、方正集团……
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本课程名称： 向IBM学习：问题分析与解决
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