顾问式销售技巧

营销经理、销售总监、销售部门主管、大区经理、销售团队管理者、骨干销售人员

课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。试想一下，一个没有销售秘诀的公司将会在白热化的产品竞争中处于何等弱势的地位；试想一下，那些无法用新的销售技术武装起来的销售人员在高手林立的生意场上将会遭遇怎样的暴风雨。在全球经济一体化的大潮中，就是那些普通的个体都不能停止追赶销售新技术的脚步，更何况是希望在生意场上开拓一番天地的您呢。

课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变：
从本质上了解顾问式销售技术
学习顾问式销售的原则和方法
改变传统的销售思维模式
学会面向高层决策者的销售方法
学会提升销售率与客户忠诚度的方法

课程对象——谁需要学习本课程
各类销售人员
销售经理、主管

【课程时间】2012年11月17-18日 太原
【课程时间】2012年12月22-23日 济南
【学习投资】 3200元（培训费、教材费、税费，茶点）

课程内容
第一节 关于购买循环
销售对话的路径
销售代表的决策VS客户的决策
发现客户问题VS客户明了自己的问题
优先顺序的调整

SPIN技术进阶
状况性询问
问题性询问
暗示性询问
需求效益问题询问
为何顾客不认可产品优点
如何从客户角度准备产品优点
如何从新角度认识客户反论
状况询问的目的于问题点
如何有效使用状况询问

第三节 问题性询问、暗示性询问
问题性询问
如何有效使用问题询问
暗示性询问的目的
暗示性询问的对象
暗示性询问的影响
如何策划暗示性询问

第四节 需求确认询问进阶
需求确认询问的目的
需求确认询问的时机
有效使用需求确认询问
需求确认询问的意义

第五节 反对意见的原因及基本的类别：

1、不明白你的讲解
2、顾客需要不被了解
3、害怕“被出卖”
4、没有说服
5、主要购买动机没有得到满足
6、异议类型

第六节 异议处理步骤
1、不理、倾听、理解部分。
2、忽视异议，延后处理的说明。
3、举例证实说明利用
4、补偿说明、借力说明、价值成本说明
5、把反对意见变成一个问题，让顾客来回答
6、征求订单

第七节 如何面对砍价
先发制人，想讨价欲说还休
察颜观色，审时度势把价报：
1、 分清客户类型
2、针对性报价
3、讲究报价方式、
4、因时因地因人报价
突出优势，物超所值此处求：
1、突出产品本身的优势，
2、突出得力的后续支持。
3、突出周全的配套服务项目
巧问妙答，讨讨还还细周旋

第八单元 谈判促成——踢好临门一脚
时机：客户的“秋波”
应对：客户五轮砍价
第一轮：见面就砍
第二轮：就价论价
第三轮：搬出对手
第四轮：请示领导
第五轮：蚕中挑骨
方法：射门十种脚法

第九节 如何做好服务
1、差异化的服务（跟产品没有关系）
2、售前服务：
3、售后服务

臧其超 总裁赢销导师
中国营销学院院长
总裁赢销导师，中国狼型营销第一人
中国十大营销风云人物；
原雅芳中国、泰康人寿营销总监；
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者；
用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战；
清华大学、北京大学、华中科大、上海交大、浙江大学、华中科技大学等院校MBA/EMBA班客座教授
连续3年“授课量全国第一”，2010年授课322天，被培训行业称为劳动模范
返聘率全国第一：中国建设银行2009年至今培训40余场次！中国银行、中国工商银行、中国农业银行、宁波银行、国药集团、君和集团、美的集团等培训营销类课程各30余场次；创立过5家公司、6家企业常年顾问；10年培训经历、内训企业近千余家、学员十多万人。
【主要著作】
《魔鬼销售话术》、《销售心理定律》、《做第一名的销售员》5DVD，《如何提升销售业绩》5DVD，《好员工要有好心态—做老板最省心的员工》6DVD+软件，《总裁赢销王道》7DVD+3CD+工具手册
【实战经验】
曾任世融地产、中企文化、天下易通公司总经理；曾任雅芳中国、泰康人寿营销总监；
曾经用2年时间创建中企文化，年营业额从零到3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；
臧老师从销售员做起，历任销售经理、销售总监、总经理、董事长，最后走向营销咨询之路。
【营销研究成果】
首创狼性销售精英系统训练课程，培养和树立专业的销售理念和意识，掌握有效的工作方法和销售技巧，提升销售人员的素质和业绩；
首创营销管理操作班系统课程，聚焦提升营销高层排兵部将的技能，带出一支能征善战的团队，帮助企业找到最佳营销路径；
首创差异化营销为咨询理念，与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条，全新的咨询方式与客户共同创造卓越绩效，部分案例入选著名学府的MBA案例，秉承创新、诚信、责任、务实的理念，专业化的能力，唤醒企业品牌沉睡的基因。
【成功案例】
地产行业万科、佳兆业、百仕达为代表的多家公司，亲自参与和组织了近80项营销策划活动，参与和指挥300个销售项目；
辅导雅诗兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关；
泰源化妆品全国经销商大会策划：2009年3月在深圳，臧其超老师为数千家经销商做《化妆品专卖店盈利模式》演讲，现场促成2000多万订单；
为河北电信各地市公司、国药集团各分公司、君和集团、美的集团、各事业部培训营销类课程各30多场次；
金融行业案例：
为中国建设银行各分行培训《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程四十多期；
为中国银行淮南分行支行行长、网点主任、客户经理（正副职员工）做项目测评与数十期培训，为人才梯队建设打下了良好基础；
为淮安农行培训数十期，被淮安农行誉为“最实战、最激情、最敬业”的导师；
为中国农业银行各分行培训《客户经理自动自发的职业心态》、《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程20多期；
为宁波银行全国各分行行长培训辅导《银行营销团队建设与管理》30多期
为中国人寿江苏各分公司做行业课程培训数十期，成为中国人寿江苏各分公司“开门红”必选讲师。
【授课风格】
演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对营销一针见血，只言片语，改变很多人；
用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；
实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。
【部分服务客户】
【金融业部分服务客户】
中国银行：满洲里分行；中行淮南（10多期）；中行杭州分行(2期) 、广州分行(2期) 、深圳分行、六安分行(2期) 、宿迁分行、马鞍山分行(2期) 、合肥管理部(2期) 等
农业银行：深圳分行(4期) 、淮安分行（10多期）；无锡分行、合肥分行、河南省分行（10多期）、驻马店分行、商丘分行等
工商银行：深圳分行、武汉分行、、开封分行、北京分行、上海分行、清远分行、马鞍山分行、分行、徐州分行、湖州分行（10多期）、延安分行(2期) 、广西省分行等
中国建设银行：嘉兴分行（3期）、广西分行、（3期）、安徽省分行、；金华分行（2期）；衢州分行（2期；杭州分行、商丘分行（3期）、成都分行（3期）、浙江省分行（3期）；云南省分行（3期）等
农村合作银行：厦门农村商业银行、平和县农村信用合作社、福建晋江合作银行；贵州省农村信用社；江门农村信用社；宝鸡渭滨信用、茂名农村信联社、普安县农村信用合作联社、新沂信用联社（3期）等
其他银行：招商银行深圳分行(2期) 邮政储蓄银行山东省分行、宁波银行（20多期）；广东发展银行（3期）、平安银行（10多期）、中信银行（2期）、宝鸡商业银行、深发展、深发展佛山分行、江苏银行、 中信银行嘉兴分行、民生银行南京分行（10多期）、国海证卷、、成都银行、中国建银投资证券有限公司、深圳市不动产担保股份有限公司、财富金融、联合证劵、广发银行等
保险：中国人寿（10期）；泰康保险（4期）；平安保险（10多期）、武汉永诚保险、新华保险（4期）、中国人寿苏州分公司、中国人寿盐城、扬州等分公司—“开门红”等
通信、邮政、电力：中国电信、河北电信10多个地级市轮训20多期，武汉联通5期，沈阳联通4期、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省邮政佛山邮政局、广东省邮政深圳邮政局、广东省邮政深圳邮政局龙岗分局、福建省邮政速递物流公司、广东省粤电集团、惠州供电局、襄樊华电实业、天健实业、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司… …
地产业：
万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产、东莞光大地产、21世纪不动产等、合生创展集团、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、深圳伙伴地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团等… …
医药、保健、化妆品业：
清华源兴药业、丽珠医药集团、雅来佛山制药、徐州医药股份、东药集团、华北制药、圣大药业、广州国药控股集团、一致药业、蜀中药业集团、东阿蓝天、中科灵芝、雅芳、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、广州天使丽、深圳泰源化妆品… …
其他行业：
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、广州中远航运、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团、内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、燕加隆实业、长安新科、日立电梯、美的集团、松下电器、海信科龙电器、西门子、SAMSUNG、厦华电子大宇重工、苏宁电器、中国长城铝业集团公司、南玻集团、襄樊君和集团、福达集团、广州煤气集团、广州永特耐木胶、武汉联谊集团、河北冀凯集团、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴、天极传媒、洋河酒厂股份、蓝带啤酒、惠州市长润发涂料、创新科存储技术、衢州百泰集团、桂林福达集团、深圳龙澄高科、深圳市柏星龙印刷包装设计、惠州市西顿工业发展、盛陆电子股份、武汉澳华装饰、郑州新郑机场、内蒙古博源集团、广州市鹿山化工材料、满市喀秋莎实业、、广州市白云化工、酷人网络、新华商智、佛山欧陶等… …；
经销商代理商：
邮政各区点代理商大会、北纬华元全国渠道销售技能、天使丽人招商会、辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关。深圳泰源化妆品全国经销商大会、金士吉全国经销商大会、《雅虎中国招商会》、阿里巴巴网络《代理商激励大会》、天狮集团经销商营销领导力培训大会、西顿照明经销商销售团队管理培训、双虎家具-2010为梦想而战，意大利DGVI-身心合一亮剑终端等… …
【讲授课程】
《商业模式创新》、《总裁营销王道》、《总裁魅力塑造》、《营销管理操作班》、《销售团队建设与管理》、《演讲口才训练》、《会议营销技巧》、《大客户销售与管理》、《狼性营销》、《专业谈判策略与技巧》等