你的身体在说话----身体语言的识别与运用_公开课

课程大纲

口头语言(口语)是我们沟通的常用工具,常言道,一句话让人笑,一句话惹人跳.

这说明了说话艺术(话术)的重要性,所以对销售人员的话术训练十分普遍.

但事实上,行为学家通过观察研究发现,人类除了口语交流外，还有其他更重

要的交流工具，那就是身体语言(Body language) . 人的一颦一笑，一个眼神，

一个动作，一种声调，一段距离，都能传递某些信息，体现了某种想法、态度、

情感和关系。

美国著名学者艾伯特，梅拉比安(Albert – Meilabian ) 认为: 一个人讲话时要

向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%, 其余的93%由声音或其他身体

语言来传达。

中国传统的处世哲学也十分讲究察颜观色，识面识人，听话听声，闻声知

人等。汉语中有至少300个描写人类身体语言的成语。清代名臣曾国藩说：“宁可

不识字，不可不识人”。而识人的重要一环就是考察人的身体语言而知其心志。

另外 ,古人还重视身体语言的积极作用,,要求“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”等.

对销售人员来说, 非口语交流也十分重要,很多时刻无声胜有声,一切尽在不言中.

销售人员如何阅读,识别客户及周围其他人的身体语言,

以便比别人了解更多信息,采取更好的措施实现销售目标;

如何塑造并利用自身的身体语言去积极地影响别人等等,

这些问题, 都是本课程要探讨和解决的,也是本课程的目的.

课程内容

第一部分身体语言的识别

1,身体语言的概念及种类
2, 身体语言的作用
3, 身体语言的普遍性和适用性
4, 提高身体语言识别能力的方法
5, 身体语言的分类及含义

5.1 头,躯干与四肢
5.2 脸部
5.3 空间距离
5.4 声音要素

第二部分身体语言的运用

1,积极的身体语言
2,基本的姿势
3,不良的姿势及忌讳等
4,练习与小结.

培训师介绍

马克孙正军老师，

上海紧缺人才办 CTC 职业培训师

身体语言，领导技能，批发，零售销售技能培训专家

毕业于南京师范大学英语系

Texas A & M 大学访问学者

自1997年起在NIKE, BP等著名外企服务15余年. 主要从事销售,领导技能，项目管理等培训方面工作.

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