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本课程名称： 沟通艺术
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培训受众:
课程收益:
掌握自我沟通中的修炼；
掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
掌握与平级之间的沟通要点；
掌握说话的魅力与背景；
掌握沟通的内涵。
课程大纲
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
课程大纲：
一、沟通中的人性与自我
了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善还是性本恶
沟通的“技巧”
互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
心是大还是小
——案例：在心中画一座城市/一根毫毛
人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
抱怨
互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
沟通需要“弯曲”
沟通中的自控
——案例：见猎心喜，心喜过度
沟通中的面子
——案例： “识相”
伦理
——案例：工作中的伦理
注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
——案例：读者文摘的全球调查排名
不迁怒
——案例：孔子称赞弟子颜回
平常心
自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
沟通的概念
沟通的过程和要素
沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏：“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
说话的四大前提
意识控制
向领导进言
职业素质
亲情
友情
爱情
说话中的“惊艳”
彰显自己，不必否定他人
无心之过
位置低
破解尴尬
窘境
生命中的贵人
直言
四、等级沟通
——情境模拟：老王的故事
——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
下级对上级沟通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰当表现自己
上级的知遇之恩
——案例：荆轲的死亡约会
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
——案例：“可”的故事
做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
一对一沟通效果
——案例：“我爱你”
善于表达
——案例：《血色浪漫》
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
——案例证明：心态决定一切
沟通的基本要求
培训师介绍
我公司总经理，复旦大学管理学博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
本课程名称： 沟通艺术
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