跨部门沟通与团队协作_公开课

课程收益:

成功完成本课程，您将能够：
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

导言：
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通
第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因
■ 团队成立的目的与功能
■ 团队分工合作的利与弊
■ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
■ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二单元：跨部门沟通协作的要点
■ 信任是沟通的基础
■ 建立感情账户
—— 交情与工作效率的关系
—— 人际关系的建立原则
—— 感情账户中的存款与支出
■ 知己知彼
—— 扩大周哈里窗口中的公开区
—— 注意非正式沟通
■ 同理心与换位思考
—— 换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
■ 相互尊重和欣赏
■ 避免告状式沟通
第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作
■ 谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
■ 通过询问真正理解内部客户的需要
■ 共同制定工作目标并使期望一致
■ 做现实的承诺并说到做到
■ 坚持持续跟进
■ 跨部门沟通主要方式
——有效的会议
■ 面对同仁
——怎样与同级主管相处
■ 团队活动：“七巧板”
第四单元：内部冲突处理技巧
■ 可能导致冲突的原因
■ 以双赢思维解决冲突
■ 面对他人过当行为的原则与方法
■ 自我情绪管理

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