员工心理援助技巧（EAP）_公开课

培训受众:

希望提升员工心态管理能力的管理人员，比如人力资源经理/主管、员工关系管理相关负责人；其他职能部门经理/主管等

课程收益:

 陈述员工心理援助（EAP）的概念与理论
 陈述企业心理危机干预的原则与技巧
 运用心理危机事件的处理方法
 运用EAP服务的各种操作模式和技术

课程大纲

【第一天上午】
一、员工心理援助（EAP）的概念与理论
1、EAP的由来
（1）什么是EAP或ISP
（2）评估员工职业心理健康的方法
（3）员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响
（4）员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容
2、EAP的发展历史沿革和现状
（1）EAP的起源
（2）EAP在国外的发展历史
（3）EAP在中国的发展现况
【第一天下午】
3、EAP服务的主要内容
（1）个案咨询
（2）转职服务
（3）经理人教练
（4）危机处理
（5）学习与发展
（6）心理沙龙
4、不同企业如何选择不同的EAP服务
（1）外包
（2）半外包
（3）内部资源
（4）“点单”服务
（5）如何挑选适当的EAP供应商
5、EAP与人力资源管理体系的关系
【第二天上午】
二、企业心理危机干预的原则与技巧
1、什么是危机
2、危机的特征
3、心理危机的分级
4、危机事件的前兆
5、危机的影响和危机干预的意义
6、危机是如何形成的
7、危机干预的理论发展
8、危机干预的基本理念
9、危机干预相关的基本技术和基本步骤
【第二天下午】
三、常见心理危机事件的处理方法
1、自杀危机的心理干预
2、心理辅导
3、暴力伤人或杀人威胁的处理方法
4、精神和心理疾病的处理方法
5、突发事件的处理方法（包括工伤事故）
四、企业心理危机事件处理案例分析
1、案例分析1：富士康13连跳事件的原因和经验教训
2、案例分析2：优秀企业是如何处理心理危机员工的
3、案例分析3：国内优秀企业运用EAP的宝贵经验分享

培训师介绍

崔翔
实战经验
1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、朗讯科技人力资源总监、新浪网高级HR经理等职务。
他在长期的管理工作实践中，积累了大量的人力资源管理实战经验，对如何建立完善企业管理和规范运作、提高团队建设的水平和技能、营造良好的企业文化有着深刻认识和理解。
授课特点
风趣活泼，案例丰富，互动性强，实战性强，具有深度和宽度，培训满意度高。
主要课程
搭建高效的薪酬福利体系、平衡计分卡的原理和应用、员工关系管理、有效授权管理艺术……
服务客户
摩托罗拉、中海石油、佳能、宝钢、李宁……

本课程名称： 员工心理援助技巧（EAP）

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