冲突管理

在职人员

*找出工作中产生冲突的原因
*找出解决冲突时遇到的障碍，并找出克服这些障碍的方法
*探索各种不同的谈判策略，以及它们在解决冲突时的优点
*推进各方之间的对话，以促进相互理解
*采用双赢的思维模式，在分析问题时采用从不同角度进行反思和质询的技巧

培训模块 学习内容冲突管理的实际意义- 什么是冲突- 冲突的三种结果? - 引起冲突的原因冲突解决和协作的障碍- 利益/目标- 观点/方法- 性格- 文化/价值观- 工作本质和职责不同的必然后果各种谈判策略在解决冲突时各自的优、缺点- 如何通过谈判来解决冲突- 解决冲突的四种谈判方法及其利弊得失在分析问题时从不同的角度进行反思和质询的技巧- 自我测评：了解自己的冲突处理风格- 托马斯-基尔曼冲突模型的五种冲突处理方式- 不同情境下的使用和可能产生的负面结果- 解决冲突的模型有效解决冲突的要素和原则- 要素*愿意接受和付出*避免扭曲的观点*保持沟通，避免谎言和恐吓*言而有信，建立互信关系*双方共同参与去找出解决方法- 原则*维护别人尊严和自尊*专注地聆听*不要企图改变他人的行为*展现你独立的见解总结- 回顾总结，制定行动计划

顾老师：
行业背景
毕业于上海外贸学院和复旦大学经济学院。
顾先生先后任职于中国银行（BOC）上海分行、意大利国民劳动银行(BNL)上海代表处（助理首席代表）、瑞银集团(UBS)上海代表处（首席代表/董事）以及美国国际集团(AIG)（中国区）银行保险及直效业务部门副总裁。并曾经担任亚洲开发银行（中国区）独立信贷咨询顾问。从2010年起，顾先生被清华大学经理人训练中心聘为客座教授
顾先生从事金融及咨询行业工作超过二十五年，先后在国内和国际著名金融以及咨询机构中担任要职，具有十分丰富的从业经验，很高的业务水平和管理能力，不论在市场、营销、领导力提升及企业管理等诸多方面，都具有专业水准。
个人风格
顾先生将其丰富的中外金融机构市场经验融合于专业培训结构中，并力求使其培训的风格完全适应于不断变化中的中国市场。同时，由于顾先生曾经参与为外国企业在中国进行直接投资和市场运作，因此具有很强的实战能力，不管对中外企业之间实力对比或竞争力分析，均有其独到的专业见解。
培训课程
擅长销售技巧及销售管理、有效沟通及团队建设、领导艺术、跨文化管理、优质服务以及高层教练辅导等核心课程并运用其咨询+培训+辅导，三位一体独特培训方式，使培训效果最大化。
部分客户名单
1. 中国银行总行
2. 交通银行总行/上海分行/信用卡中心
3. 中国工商银行软件开发中心
4. 光大银行上海分行/宁波分行/信用卡中心
5. 农业银行上海分行
6. 民生银行总行/上海分行
7. 建设银行上海分行
8. 浦东发展银行武汉分行/郑州分行
9. 渤海银行总行
10. 兴业银行上海分行
11. 广发银行北京分行
12. 东亚银行总行
13. 星展银行
14. 华夏证券
15. 海通证券
16. 广发证券
17. 安达信咨询公司
18. KPMG
19. 法国里昂证券
20. 国泰基金管理公司
21. 中宏保险
22. 太阳联合保险
23. 中国人寿
24. 中国证监会广州证管办
25. 上海市科委
26. 上海电信
27. 上海移动
28. 云南移动
29. 斯达康通讯（纳斯达克上市公司）
30. 掌上灵通有限公司（纳斯达克上市公司）
31. 百度在线网络技术（纳斯达克上市公司）
32. 巨人网络科技公司（纽约主板上市公司）
33. 先声药业有限公司（纳斯达克创业版）
34. 亨斯迈卜内门聚氨酯（中国）有限公司
35. 上海联恒异氰酸酯有限公司
36. 顺德华润涂料有限公司
37. 阿斯利康（中国）有限公司
38. 中化国际（上海）有限公司
39. 西门子移动通讯（上海）有限公司
40. 可口可乐（中国）有限公司
41. 阿尔卡特-朗讯移动通讯有限公司
42. 贺尔贝格（上海）有限公司
43. 万达信息股份有限公司
44. 强生（中国）医疗器械有限公司
45. 先正达（中国）投资有限公司
46. 中智上海公司
47. 应用材料（中国）公司
48. 国际香料（中国）有限公司
49. 上海中华企业股份有限公司
50. 福耀玻璃股份有限公司
51. 上海汽车股份有限公司
52. 江淮汽车股份有限公司
53. 上海汇众汽车制造有限公司
54. 小糸车灯有限公司
55. 金鹰国际货运代理有限公司
56. 上海瑞侃电缆附件有限公司
57. 欧莱雅（中国）有限公司
58. 波士顿科学国际有限公司
59. NEC (中国) 有限公司
60. BASF（中国） 有限公司
61. 赛科石油化工有限责任公司
62. SMG上海文广新闻传媒集团
63. 赛诺菲 安万特（中国）公司
64. 科宁油脂化学品有限公司
65. 阿克苏 诺贝尔 （中国）有限公司
66. 大唐移动通信设备有限公司
67. RICHS （苏州） 有限公司
68. 英联马利食品（上海）有限公司
69. 阿迪达斯（中国有限公司）
70. 液化空气（上海）有限公司
71. 东向空气产品（上海）有限公司
72. 甫瀚风险评估咨询有限公司
73. 上海科技会展有限公司
74. 孚宝（上海）管理有限公司
75. 中远孚宝物流有限公司
76. 上海贝岭股份有限公司
77. DHL GLOBAL FORWARDING
78. 上海威旭半导体光电有限公司
79. 阿尔费雷德登喜路（上海）贸易有限公司
80. Cartus (中国)有限公司
81. 利乐（中国）有限公司
82. 旺旺集团总部
83. 中德合资KSB泵业有限公司
84. 燕梭科技有限公司
85. 麦当劳（中国）有限公司
86. 德尔福（上海）有限公司
87. 威利亚水务（中国）有限公司
88. 欧尚（中国）有限公司
89. 陶氏化学（中国）有限公司
90. 奥特斯（中国）有限公司
91. 上海绿地（集团）有限公司
92. 卡夫食品（中国）有限公司
93. 葛兰素史克（中国）投资有限公司
94. 施乐辉（中国）有限公司
95. HRS 全球订房网
96. 拜耳（中国）有限公司
97. 贝卡尔特（亚太区）总部
98. 派睿电子（中国）有限公司
99. 法国雅高集团
100. 武田制药
101. 卡地亚（中国）有限公司
102. 罗杰斯（中国）有限公司
103. 利丰集团