问题分析与解决

本课程适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管、团队管理者等

* 运用情境分析拆分问题并具体化
* 运用原因分析工具找出症结所在
* 制定决策标准流程促成正确决策
* 运用预防/应急性措施和促进/利用性措施

课程前言
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——
* 如何拆分问题，认清问题的真面目？
* 如何弄清事情发生的原因并验证？
* 如何制定合理的决策及替代方案？
* 如何确保方案得到充分落实并不断改进？
针对以上问题，我们特邀原IBM培训经理李宣漫女士，与您一起分享《问题分析与解决》的精彩课程，详细介绍情景分析、原因分析、决策制定、计划分析四个思维工具，通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。


【第一天上午】
一、了解我们的思维方式
1、人类常见的四种思维方式
2、人的左脑和右脑的分工与合作
3、管理者为什么要掌握这四种关键思维？
4、解决问题的关键是什么？
5、什么是思维的流程？
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
(1)定义正确的问题是什么？
(2)什么是问题？对问题的界定。
(3)录像教学：《情景分析模型》
(4)关注问题可以拆分、具体化吗？
(5)小组活动：《红汗事件》
(6)我们的期望是什么？
(7)小组活动：学员工作中的实际案例分析
(8)工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
(1)常见的问题及原因分析的工具
(2)右脑原因分析工具：头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
(3)左脑原因分析工具：数据法、对比法……
(4)案例学习：《城市商业银行自动柜员机》
(5)您所关注的问题与观察到的事实是什么？
(6)选择可比较的对象
(7)分析差异，寻找问题的原因
(8)验证真正的原因
(9)小组活动：《红汗悬案》/学员实际案例分析

【第二天上午】
(10)工具：《原因分析工作表》
(11)左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比
(12)对比法原因分析在管理中的应用
(13)案例：《销售业绩为什么下滑？》
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案
(1)案例:《天地大碰撞》
(2)决策风格
(3)右脑决策工具：投票法、力场分析、评估矩阵……
(4)小组练习：《评估矩阵》
(5)左脑决策工具：决策标准、决策流程……
(6)您想决定什么？
(7)您决策的标准是什么？
(8)寻找与创造备选方案
(9)创新方法：组合法、模仿法
(10)方案的风险评估、利益权衡
(11)做出正确的决策
(12)小组活动：学员实际决策案例练习
(13)工具：《决策制定工作表》
【第二天下午】
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
(1)视频案例学习：《完美计划》
(2)希望的最终结果是什么？
(3)计划实施中的预防性措施和应急性措施
(4)面对机会时的促进性措施和利用性措施
(5)如何对风险和机会进行预警
(6)万无一失的行动计划
(7)小组活动：《完美计划》/学员实际案例分析
(8)工具：《计划分析工作表》
三、课程总结

原IBM培训经理 李宣漫
实战经验
曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位，具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设，是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中，将IIPC大学从零开始搭建，逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。期间，建立完成4个公共学院和5个专业学院，组建起了一只50多人的内部讲师团队，建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。
授课特点
平易近人，深入浅出，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性极强，深受学员的欢迎和好评。
主要课程
创新思维训练、问题分析与解决、企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设……
服务客户
中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰、方正集团……