创造性解决问题—苏州

此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
* 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
* 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
* 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
* 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
授课形式
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。

课程意义
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。


课程大纲
要点
问题的定义和辨识
1. 什么是问题？如何定义问题？
2. 问题“解决者”的自身阻力
3. 解决问题的误区
4. 解决问题的目的
5. 解决问题的重点
解决问题的流程综述
1. 认准真正的问题
2. 全面分析问题
3. 提出各种解决方案
4. 评估方案及决策
5. 实施方案经验总结

第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
1 - 认准真正的问题
1. 认准真正问题的重要性
2. 收集信息和数据
3. 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
4. 利用现在状态/期望状态来确定问题
5. 利用焦点法定位真正问题
6. 运用逻辑树剖析问题情景
7. 如何运用优先级法进行问题选择

课间休息 15’
主题 要点
2 – 全面分析问题
1. 分析问题的核心观点
2. 运用系统思考方式 - 4W1H工具
* 问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
* 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
* 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
* 等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
* 等到方案基本确定了，需考虑这个方案还可能出现什么问题（WHAT IF）
中午休息 60’
2 – 全面分析问题
3. 常规分析工具 - 鱼骨图
4. 常规分析工具 – 帕累托图
5. 常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
6. 疑难问题分析 – KT分析法
——What,When,Where,
Who,Scope分析列表
课间休息 15’
3 – 提出解决方案
1. 创造力的发挥
2. 突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3. 创造性态度的3P原则
* Positive 积极肯定的
* Prolific 大量的
* Playful 轻松幽默的
4. 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具

第一天 9:00-17:00 (7小时)
主题 要点
第一天
内容回顾 回顾要点
* 解决问题的流程
* 问题界定的工具
* 分析问题原因的方法
* 概念提炼工具的应用
3 – 提出解决方案
5. 随机词工具——强有力的模式破坏者
6. 挑战工具——颠覆式创新工具
* 挑战工具的特点
* 挑战工具的应用步骤
* 挑战的思考列表
* 挑战工具的应用技巧
课间休息 15’
4 – 评估方案和决策
1. 评估的原则
2. KT评估体系
3. 团队评估和决策
4. 保证团队评估和决策的效率
* 传统团队思维的局限
* 团队中的冲突思维
* 团队决策思维执行效率
* 团队的一致性
* 团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
* 6顶思考帽工具应用要点
5 – 实施解决方案
1. 采用项目管理的方式来实施解决方案
2. 目标明确－SMART原则
3. 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
4. 辅助的风险和质量计划
5. 方案的实施和控制
课间休息 15’
6 – 总结 1. 总结的意义
2. 运用PDCA工具使总结可以不断提高

第三部分 行动计划交流
目的：通过行动计划交流，来引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

钱老师：
毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的企顾司中国专职高级顾问，从事培训已有四年。
在培训之前，钱先生在制造业及IT行业有十年从业经验，担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱先生熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，所接触和服务过的行业主要集中在制造型企业和信息管理企业。
在某国内知名大型集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。
在另外一家大型集团公司总部运营中心工作期间，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
结合企顾司集团的课程体系和个人的丰富经验，钱先生倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱先生逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。
主讲课程有：
* 项目管理领域
《项目管理最佳实践》
《研发项目管理》
《全面提升项目经理的沟通管理》
* 通用管理领域
《创造性解决问题》
《解决问题的6个步骤》

培训过的主要客户：
阿尔斯通 福伊特 罗兰 亚威科
阿法拉伐 港华 罗门哈斯 扬子伊士曼
阿克苏诺贝尔 格林瀚克 美卓造纸 液化空气
艾菲发动机 广东移动 南京德朔 伊顿
爱普科斯 国旅运通 南通醋酸 伊士曼
安吉物流 翰威特咨询 欧瑞 英特儿营养
巴斯夫 荷兰银行 欧尚 招商银行
百得 惠氏制药 欧益 中外运
拜耳 霍丁格包尔文 强生 宝马
宝石得 吉纳波 瑞塑 国药
博凯 佶缔纳士 升德升 中海油
采埃孚 康茂 施恩禧 豪富太古
常州特密高 科隆测量 思德泰克 比克希
丹佛斯 拉法基 伟巴斯特 戴博
道达尔 莱克福斯 伟创力 格兰富
登福 莱尼特种电缆 沃茨 麦格纳
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法国电信 雷迪埃 西诺迪斯 金智科技
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法国电力 第一制药 中达电通 大亚湾核电
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