实战型中层管理人员综合技能特训营

＊ 企业中层管理人员；
＊ 企业储备干部及未来的管理者；
＊ 未接受过系统管理能力培训的其他管理人员。

＊ 全面、系统的了解基础管理和领导技能，认清管理者职责；
＊ 学会自我管理、团队管理、工作管理、规划管理的基础技能；
＊ 学会合理下达命令，管理团队并带领团队完成工作目标；
＊ 学会做计划，学会高效使用和管理自己的时间，有效的召开和参与会议，提高工作效率；
＊ 掌握与领导、部门、同事、下属、客户有效沟通的方法，提升沟通效率；
＊ 学会管理团队工作状态和控制自我情绪，化解工作压力；
＊ 学会准确判断他人的能力和意愿，懂得授权和激励部属，增加下属的执行力；
＊ 掌握激励和高绩效团队建设技巧，增强部门之间的协作；
＊培养开拓、协作及创新精神，有效提升领导力和执行力，成为能独当一面的中层人员。

【课程模块】
课程模块 包含内容 时间
模块一 自我管理：商务礼仪、时间管理、心态管理、服务创新、职业管理 1天
模块二 团队管理：沟通与影响力、授权与信任、情绪管理、团队辅导、部门协作 1天
模块三 工作管理：目标管理、流程管理、绩效管理、高效会议、高效执行 1天
模块四 规划管理：格局突破、部门规划、梯队建设、盈利分析、危机管理 1天

【课程大纲】
模块一：自我管理
1、商务礼仪
● 礼仪的范围、基本理念
● 仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪
● 服饰礼仪、见面礼仪、座次礼仪
● 交谈礼仪、礼品礼仪、电话礼仪
● 就餐礼仪、办公室礼仪、会议礼仪
2、时间管理
● 时间管理介绍
● 时间管理技巧
● 克服时间管理障碍
● 如何克服拖延和干扰
3、心态管理
● 职业化素养与角色认知
● 拥有积极的心态
● 培养最佳的职业习惯
● 如何培养责任心
4、服务创新
● 内部客户与服务
● 管理创新的范围
● 管理创新的常用方法
5、职业管理
● 职业价值观
● 职业信念
● 职业生涯管理
模块二：团队管理
1、沟通与影响力
● 沟通与影响力模型及层次
● 与不同类型人的沟通技巧
● 跨部门、上级、下级沟通与合作技巧
● 倾听与自信表达技巧
● 双赢的PAC沟通策略
● 沟通的原则和禁忌
2、授权与信任
● 分配工作的因素和原则
● 下达命令的成功关键因素
● 授权的N个原则
● 推卸责任或反授权问题的处理
● 如何实施有效授权
● 信任是一种态度
3、情绪管理
● 情绪和压力管理
● 调节情绪的N种方法
4、团队辅导
● 激励下属的N种技巧
● 有效辅导的N种技巧
● 下属培养与教练技术
5、部门协作
● 冲突管理方法技巧
● 部门协作的N个要点
● 部门协作的N种策略
● 职业生涯管理
模块三：工作管理
1、目标管理
● 目标管理和体系设计、分解技术
● 关键绩效指标（KPI）及量化
● 以KPI设定工作目标的技巧
● 工作目标制定（岗位/部门/公司KPI）
2、流程管理
● 流程设计
● 流程优化和持续改进
● 流程e化（电子化）
3、绩效管理
● 绩效管理和绩效考核实践
● 绩效考核实践中的常见误区和解决方法
● 中层人员在绩效考核上的热点问题讨论
4、高效会议
● 会议的成功管理方法
● 会议管理的原则和技巧
5、高效执行
● 执行力核心流程
● 落实执行力的三大步骤
● 执行力的成功管理利器
模块四：规划管理
1、格局突破
● 积极、学习、归零与协作心态
● 理解及传承企业战略
● 职业格局提升
2、部门规划
● 如何制定并实施部门发展规划
● 如何制定部门半年及年度计划
3、梯队培养
● 人员招聘和筛选方法
● 管理者如何“用人”、“留人”
● 后备人才的梯队建设与培养
4、盈利分析
● 部门预算制定
● 部门成本分析
● 虚拟利润分析
● 从盈利到赢利
5、危机管理
● 危机管理过程
● 危机管理技巧
● 媒体协调与危机公关
本期具体时间为：4月20-21日 模块一、模块二
4月27-28日 模块三、模块四
本课程全年滚动开班。每月一期。参会学员本人可以免费参加一次复训。

顶尖实战型管理咨询专家：钟老师
★中国经济体制改革研究会副会长
★央视2套《对话》栏目特邀嘉宾
★中国科联经济发展中心研究院院长
★新加坡特许经营协会资深成员
★澳大利亚University of New South Wales大学特许经营研究中心主任，副教授
★中国十大实战派战略管理培训师
★亚太地区管理科学研究院首席专家