日企高效沟通：报联商

日企员工、不知道如何与主管进行沟通的日企职员

1、理解“报联商”精髓
2、认识到“报联商”重要性
3、学会沟通技巧
4、有团队意识，自主自发的与上司、同事、及客户等沟通/配合/协作

一．实施“报，联，商”所需的前提——员工应具备的基本素养

★ 从工作中学习 ---- 本次培训的目的，学习的宗旨
★ 智商和情商的灵活运用 ---- 光有高超的技能和对工作的热情还不够
★ 日企员工应具有的意识 ---- 建立在日企工作的基本平台
★ 企业对员工的期待 ---- 在企业立场上要求员工
★ 对工作应持有的态度 ---- 态度决定一切
★ 员工的基本资质 ---- 关于自我管理

二．实施“报，联，商”所需的基本功 ---日企的商业行为规范和习惯做法

★ 层次森严的等级制度 ---- 高效运转的协同作战团队
★ 团队协作的工作方式 ---- 个人在团队中的作用和责任
★ 层层负责的组织结构 ---- 月报/周报/日报，会议，反省制度
★ 接受上级指示的方式 ---- 工作从接受指示开始，至汇报才叫结束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 实际工作应具备的基本技能
★ P-D-C-A 的前进模式 ---- 循环成长的模式，总结，提高

三．语言是沟通的重要工具 ――― 掌握用语言沟通的技巧

★ 语言是沟通的重要工具 ---- 说话的技巧，表达简洁，间歇
★ 如何高效率地与人谈话 ---- 事前准备，掌握主动，随机应变
★ 说：谈话的效果取决于听者---- 观察/了解听者的状态，顺应其需求
★ 听：会说的不如会听的 ---- 倾听别人的意见，了解其谈话的内涵
★ 问：用询问引导谈话的进行---- 运用询问的技巧，询问的方式和时机 　
★ 运用辅助手段贴切地表达 ---- 肢体语言，文字/图表，实物，电脑

四．什么是“报，联，商”？ --- 日企组织内部沟通的一种基本工作方式

★ 所谓的报，联，商 ---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能
★ 报，联，商的定义 ---- 自觉的言行来自于正确的认识
★ 为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义
★ 做好报，联，商的好处 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好员工报联商也做得好 ---- 个人成长的必经之路，发展的捷径

五．掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证

★ 报告从结果开始 ---- 正确地报告，数字的准确，事实的确认
★ 需要报告的时机 ---- 及时汇报的重要性
★ 需要报告的内容 ---- 中间报告，阶段报告，总结报告
★ 正确的报告方法 ---- 报告的7个注意事项
★ 报喜不报忧？ ---- 坏事要早报告,全局观念，上司的需要
★ 上司喜欢的报告 ---- 报告的时机，构成，技巧，对象

六．如何用“文章”汇报 ---- 各种内部文书的写法

★ 为什么要写报告书 -- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查
★ 社内文书的种类 ---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类
★ 各类文书的重点 ---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性
★ 各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式
★ 实际案例分析 ----- 联络书，出差报告，建议书
★ 逐条书写的方法 ---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点

七．掌握“联系”的技能 ---- 做个上司和同事都喜欢的员工

★ 资源共享的好处 ---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段
★ 可以联络的内容 ---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉
★ 应该联络的时机 ---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语
★ 联络的各种方式 ---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮
★ 联络的各种技巧 ---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的

八．学会用“会议”联络 ---- 掌握主持会议的技能

★ 开会的目的 ---- 会议的类型，目的的设定，时机的安排
★ 会议前的准备工作 -- 召集，时间场所，资料的准备，议长，议题
★ 会议的进程 ---- 坐席，会议中的注意事项，书记，发言顺序
★ 在会上发言 ---- 如何讲，讲什么，发表不同观点，反驳他人意见
★ 会议气氛的掌控 --- 掌控气氛，诱导民主，集中决议，未决案保留
★ 会议结束后 ---- 纪要整理，资料处理，决议传达

九．掌握“商谈”的技能 --- 发挥组织的威力 / 对付为难的局面

★ 智慧的倍增术 ---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法
★ 商谈前的准备 ---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会
★ 商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点
★ 不要隐瞒事实 ---- 不要逃避责任，为了得到切实可用的忠告
★ 发现工作上的问题时 ---- 应持有的态度，对应宗旨，学习对应方法

十．执行“报，联，商”时的困惑 ---- 灵活运用“报，联，商”

★ 报联商难以执行的时候怎么办？---- 上司没时间时；上司经常出差时；
★ 报联商难以执行的时候怎么办？---- 太复杂难以讲清时；说来话长时；
★ 报联商难以执行的时候怎么办？---- 缺乏资料时；被委托了看着办时；
★ 关于报联商的困惑 ---- 报得太频繁了？如何掌握适度
★ 当工作的没做好时候 ---- 对策，反省，原因，整改，态度
★ 发现自己有失误的时候 ---- 补救术，对策，道歉，善后

古贺传寻
日籍华人，专注日式职场工作技能
1985年赴日，曾以某直辖市驻日办事处代表身份在日工作
毕业于日本 横滨国立大学，并获国际经济学硕士学位
曾任日本某股票上市大型企业国际事业部的中国室室长
曾任日本公司 北京办事处首席代表
曾任日本某大型跨国企业中国公司总经理
日本建材业某No.1企业工作（股票上市）中从普通营业员开始做到职业经理，担任过高级董事兼总经理，直至中国大区总负责人（CEO）等职。