服务营销与管理高级研修实战班_公开课

培训受众:

营销者、管理者

课程收益:

1、了解目前市场服务营销的现状；
2、掌握优质服务营销的技巧；
3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。

课程大纲

第一单元服务营销管理服务经济社会
服务的重要性
服务经济发展的原因
战略决策
服务市场营销理论的发展
服务市场研究的主要内容

第二单元服务的性质和服务质量服务的定义
服务的特征
服务的分类
服务质量研究
质量和竞争优势

第三单元感知服务质量的管理关注服务质量的原因
质量与成本
质量改进过程失败的原因
服务质量管理框架
服务的设计

第四单元案例分析与讨论汽车产品营销与服务营销如何不同？
比较“汽车世界”销售部和服务部。
第五单元回顾与总结

培训师介绍

张雯均老师：毕业于上海同济大学，北京大学EMBA。曾在外资驻华企业（Aventis）500强公司任大区销售经理，具有多年的管理销售的经验。曾经涉及汽车、医药、产品、信息服务等多个行业。她专注于企业的管理销售和客户服务和新员工通用系列的培训，拥有丰富的实战经验，潜心学习各种管理销售、职业化和客户服务的理论，并研发了一系列的品牌课程。授课风格幽默风趣，互动性极强，深受欢迎。服务的客户分布在汽车、电信、电气、互联网、IT及制药等行业，在培训届享有很好的声誉。
主讲课程：通用新员工系列、商务礼仪、时间管理、职业化塑造、职业生涯规划、有效沟通、管理销售系列、行政管理、优质客户服务等。
主要客户：谷歌、施耐德、北京奔驰、大唐电信、中智集团、中国化工、北京经济投资开发区、搜狐、NOKIA、四川电信、北京网通等。
授课风格：理论与实践相结合，讲述企业实际发生的案例，学员互动研讨点评；管理故事和游戏生动的运用恰当纯熟，全面提升学员的实战能力；课堂教学互动轻松、严谨。

本课程名称： 服务营销与管理高级研修实战班

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