前台接待专业化训练_公开课

课程收益:

成功完成本课程后，您将有如下收益：
☆ 系统传授企业秘书与助理的工作要领与技巧
☆ 快速、高效了解与学习企业秘书的工作内容与行为规范
☆ 培训前后，心态快速转变，参人由被动转向主动
☆ 企业秘书与助理形象设计辅导，提升学员修养与气质
☆ 企业秘书的口才与文笔训练：现场练习，专业点评，重在提升
☆ 提供秘书与助理难得的经验与社交的交流平台

课程大纲

第一篇：前台职业形象塑造
前言：礼仪的作用

第二讲：仪容要求
一、对发型发式的要求
二、修饰仪容应注意的五个方面

第三讲：着装要求
一、服饰搭配的几大要素
二、正装的要求
三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求

第四讲：味道产生距离--体味的清洁

第五讲：声音的塑造
一、正确发声训练
二、语音语调训练
三、房产销售常用文明用语的实战训练
四、服务忌语

第六讲：仪态规范
一、站姿要领：
二、坐姿要领：
三、行走要领：
四、蹲姿要领

第二篇：商务接待礼仪
第一讲：会面礼仪
一、致意礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、资料文件的递接

第二讲：接待礼仪
一、接待的规范
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客进出的手势与位置
5、入座、备茶的注意事项
6、访客离开、送客
三、其它常用礼仪
1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排
2、宴请礼仪

第三讲：电话礼仪
一、固定电话使用礼仪
二、移动电话使用礼仪

第三篇：职场礼仪
第一讲：做个受欢迎的企业人
第二讲：其他常见礼仪
乘车礼仪、乘电梯礼仪、外出礼仪、宴会礼仪

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