专业接待技巧_公开课

培训受众:

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

课程收益:

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象
提高有效的倾听技巧
面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行
接待场所管理

课程大纲

提供优质的客户服务
你代表了企业形象
确定自己的客户和面对客户时自己的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户
职业沟通技巧
高效倾听技巧
成功的提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾
接听电话
你的声音——它会告诉客户什么？
清晰简明的重要性
接听和转接电话
屏蔽和处理不想接听的电话
处理困难来电-保持冷静、专业的态度
通过询问获得尽量多的信息
了解公司业务
准备着，时刻准备着
运用判断力
计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
良好的组织——通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划

培训师介绍

Sophia GU, 东亚管理学院工商管理硕士，有着14年人力资源管理工作经验，曾任著名外资企业人力资源资深经理、世界500强企业培训发展部大中华区负责人，参与众多内训及公开课课程设计，前期调研，课程实施及控制，课后评价及跟踪指导等。

作为有着10多年培训经验的高级咨询师，Sophia既具备扎实的理论知识又以其在该领域丰富经验见长；她视角独特，思维开阔，逻辑性强。在每一次培训中都能引导学员创造一个积极的氛围，使学员通过大量的案例分析、实战演练等方式掌握相关技能并提高自身的职业性。

Sophia擅长的课程有：
专业面试技巧
人力资源助理
专业接待技巧
时间管理与个人效率
高效沟通技巧
非人力资源主管的人力资源管理

Sophia曾服务过的客户有：
联合利华，华晨宝马，强生，博世家电，贝塔斯曼，达能，美敦力等

本课程名称： 专业接待技巧

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