80/90后员工管理与高效沟通

各职能部门经理、主管

本课程的目标是为企业的员工创造一个更加健康和谐的工作环境，提高管理者管理80、90后员工的领导力，减少粗暴式管理模式，提升管理水平，增强企业工作场所的生产率，使企业保持正常健康的运作。

【课程背景】
近些年，受用工大环境影响，制造型企业用工情况不佳，招工难、员工流失率很高，直接影响企业的生产效率。
■为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
■为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？
■为什么员工脾气不好——受不了批评？
■为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
■为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
■为什么员工做事不投入——有钱的事就做？
■为什么员工冲突增多——自我又张扬？
■为什么……
不为什么，只因为他们是80/90后！
面对这个在中国改革开放以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。万科集团董事长王石号召全公司中层以上领导干部“贴近了解80后”；张瑞敏曾在一次中国企业家的高峰论坛上发出了这样的感慨：面对80后我感觉越来越不会做企业了；许多高管感觉过去几十年的管理经验要清零，重新开始。
80/90后带来的是企业界一次全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！迟到的补课已刻不容缓！


【课程大纲】


80/90后员工的特征认知
80/90后的成长环境分析
80/90后员工的心理特征
80/90后员工的价值取向
80/90后员工的行为表现
80/90后员工的六大优势
80/90后员工的高离职率
80/90后员工管理与反思
80/90后员工与现有管理方式的冲突
80/90后员工管理的三种观念
80/90后员工管理的六大反思
80/90后员工管理的七大走向
80/90后员工管理的八大误区
80/90后员工管理的九大技巧
如何权变领导80/90后员工
领导者的影响力来源与灵活发挥
80/90后员工的工作准备度分析
领导80/90后员工的三种领导能力
领导80/90后员工的两种领导行为
领导80/90后员工的四种领导风格
如何培育辅导80/90后员工
寻找辅导80/90后员工的信号或情境
培育辅导80/90后员工的三大内容
培育辅导80/90后员工的三大方式
80/90后员工技能掌握的四个层次
因人而异的80/90后员工OJT辅导
如何提升80/90后员工的凝聚力和工作满意度
从需求层次理论看员工的需求
2 80、90后员工的职业生涯规划
2 创造和谐积极的团队工作气氛
2 加强企业成员之间的良好沟通
2 为员工创造可持续发展的环境
2 加强企业文化建设和规范建设
2 用亲情化管理感化每一位员工
2 提升员工满意度的六个关键点


第一部分 高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、单双面理论
5、适时幽默
第二部分 有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
消紧张--积极的心理暗示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神—欣赏的目光
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
第三部分 有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
2、感性语言的重要性
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
第四部分 高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
3、选好沟通的场地
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表
第五部分 企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 杜拉拉升职记片段解析
树立PDCA的处事观念
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
** 话术演练
第六部分 重要细节—尊重他人的节奏
不尊重他人的节奏的小故事
如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示
第七部分 人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
第八部分 与不同类型的人沟通演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练

唐惠玲
国家心理咨询师、国家职业指导师。
具有10余年数家知名企业人力资源管理经历，清华大学、中山大学、富士康IE学院等特聘讲师。
有深厚的心理学背景，将心理学经验结合在管理技能中，更有权威；授课风格生动幽默。
先后为中国移动、中国建行、华润集团、平安保险、中钢集团、中国南方工业集团、中国中铁股份、中国银行、联想集团、沃尔玛、家乐福等企业提供培训服务