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职业化沟通技巧

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  • 开课时间：2012/07/19 09:00 已结束
  • 结束时间：2012/07/20 17:00
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 黄汾芬
  • 课程编号：190546
  • 课程分类：职业素养
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培训受众:

所有期望全面提升沟通技巧的职场人，包括面对面沟通，会议沟通和电话沟通。

课程收益:

理解他人和让他人理解你
在工作中建立良好的印象
战胜给你制造障碍的情绪因素
了解别人的真实想法和让别人了解你的想法
使用的控制语言，声音和肢体

课程大纲

什么是高效沟通？
明确你对自己的期望
发现在别人眼中的你（个人评估/反馈）
了解和融合期望差异和沟通障碍

衡量差别在哪里
如何通过观察发现隐藏的情绪和信息
改变行为——产生影响
如果传递“困难”信息和保持关系

建立和谐——创造高产工作关系
使用提问技巧——使用正确的方式缓解障碍
倾听——如何倾听，如何区分接受和抵制
为理解而倾听——实践积极倾听

如何影响他人
影响他人既有立场的过程和方法
利用和控制情绪，通过语言、声音和动作产生影响
应对困境和传递棘手信息

建立积极主动的形象
会议：被听到，被重视，控制和决策
了解措辞的威力
回应他人的观点：分享，支持和赞赏

个人行动计划
通过提高沟通技巧展示自信形象
实践沟通技巧

本课程名称： 职业化沟通技巧

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