80、90后员工管理技巧

企业的人力资源经理、总经理，部门经理等

通过学习本课程可以端正员工职业心态、提升职业忠诚度。以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合，寻求个人发展与企业进步的共赢结果。
通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素，帮助管理者掌握员工行为并适当引导，提升企业管理效能。掌握实际有效的沟通方法和领导艺术、根据不同对象进行思维的转换，做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展。

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第一部分 对管理角色和80、90后的认识

第一单元 基层经理人的角色认知
有效管理的要点
案例分析研讨
经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标
经理人是经营者的替身
作为经营者替身的准则
常见的误区
经理人的角色认知
（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助
同事是我的内部客户
企业中常见的误区
如何让“内部客户”满意
经理人的角色认知
（二）作为上司的经理人——公正评价
经理人的五大角色
经理人的角色错位

第二单元：80、90后员工引发的管理挑战
员工流失严重
团队管理难度增加
情绪与态度的管理需求增大
80、90后员工管理的误区

第三单元：80、90人的历史背景！
时代环境对人格特质的作用关系
三个年龄段与三类不同群体差别
国内80、90后与国外80、90后的比较
不同行业内的80、90后比较

第四单元：洞悉80、90后员工
员工的行为表现
员工的心理特征
员工职业人格特征
的思维模式分析

第二部分 如何同80、90后沟通和互动

第一单元：如何强化同80、90后沟通
同80、90后沟通的盲点
与80员工沟通对话的三大障碍
如何同80、90后沟通更有效
同80、90后有效沟通的关键
如何同80、90后进行倾听和反馈
同80员工沟通对话的四项技巧
改善沟通的原则和方法

第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司
管理80、90后员工遇到的困境分析
80、90后员工心目中理想上司的要素
经理人的权威塑造
经理人思考力、决策力和执行力的提升
塑造良好的企业文化氛围

第三部分 80、90后工作辅导与激励技巧

第一单元：如何调动80、90后员工的积极性
激发80、90后员工潜在力的四项技巧
使80、90后员工主动认知问题的方法
指导80、90员工实施问题改善的技巧

第二单元：80、90员工有效任务委派与授权
（一）如何有效地承接上级任务
管理游戏：特别任务令
委派任务时出现的两种状况
确定上级任务目标的三个关键因素
如何与上级进行有效沟通
（二）如何有效地承接上级任务
委派前准备与思考
有效委派的标准
委派沟通的七个步骤
委派沟通的要点、技巧
委派后的跟进与辅导
录像研讨：界定结果的任务委派
（三）诊断领导风格及授权方法
领导过程中的两种行为
四种领导型态：S1-S4
四种领导形态的主要差异
领导有效授权的行为模式
授权与领导的三种结果
角色扮演练习

第三单元：80、90员工的培养辅导技巧
辅导的目的
案例：委屈的部门主管
员工和经理的目标障碍
员工六步辅导技巧
厘清目标
反映真相
心态迁善
行动策划的价值
组织实施
过程督导

第四单元：80、90后员工的激励技巧
（一）认识激励
认识激励及作用
激励的过程原理
马斯洛需求层次理论与双因素理论
案例研讨：他为什么辞职？
测试：员工和经理的分歧
（二）激励员工的方法
案例研讨：我又被批评了
批评员工的四个要点
建设性反馈
案例研讨：独享的欢乐
赞赏员工的四个要点
活动：员工激励百宝箱
常用激励方法
分析不同特点的员工的激励办法

第五单元：80、90后员工绩效评估面谈
案例：麻烦的绩效评估
绩效评估的问题经理与合作经理
绩效评估作用
案例：小王的绩效评估
绩效评估面谈的方法
绩效评估面谈前——准备
绩效评估面谈中——五个阶段及原则
绩效评估面谈中——ABC类员工的面谈方法
绩效评估面谈后——要点小结

课程回顾与总结

马诚骏老师
清华大学管理学硕士
中小型企业实战讲师
华北电网特聘讲师
华师盟核心讲师
香港光华管理学院 特聘讲师
曾服务过的客户：
仁和集团、永康食品、中石油、华北电网、金土地、三菱、爱普生、中国网通、上海海关、大港油田、通用电气、VOLVO、松下、上海通用、农夫山泉、海运、东芝、东方国际集团、爱立信、辣妹子集团、上海国际经济技术交流中心……