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问题解决与决策

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  • 开课时间：2012/02/23 09:00 已结束
  • 结束时间：2012/02/24 09:00
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 黄汾芬
  • 课程编号：187652
  • 课程分类：职业素养
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培训受众:

所有期望提升问题分析和解决能力的管理者
所有期望处理工作中遇到的问题和做出正确决定的各级员工
所有在日常工作中需要面对复杂问题并做出决策的职场人员

课程收益:

了解描述问题的性质、范围和影响
为解决问题收集和处理各种信息
分析和解决问题
做出决策并执行
评估决策结果

课程大纲

问题的种类
偏离型问题
潜在型问题
改进型问题

介绍问题解决6步法

第一步：发现问题
能够准确地定义问题，就已经解决了一半的问题

第二步：确定问题归属
谁，避免事不关己高高挂起

第三步：确定和分析问题
章鱼图法
5 Whys法
鱼骨图法
对比各种分析方法

第四步：设计解决方案
逻辑问题解决法
创新问题解决法
选择方案

第五步：方案执行
沟通宣传计划

第六步：跟踪和评估

本课程名称： 问题解决与决策

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