第十二期《如何经营现代化门店》高级研修班_公开课

培训颁发证书:

考试由中国企业联合会企业管理岗位(专项)资格认证管理委员会颁发统一课程考试大纲，并统一制订考卷，由本培训中心负责组织考试，培训严格按照统一大纲的要求，本中心聘请专家采取多种形式：小组作业、案例分析、实战训练考核等.考试合格，颁发中华人民共和国企业管理岗位资格证书(属于中级职称)。

课程大纲

第十二期<<如何经营现代化门店>>全国职业店长高级研修班.
为什么要参加本次培训班?
　　“分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。
　　根据国家有关文件（中企远培[2005]06号、中企鉴发[2005]07号等）与国务院《关于促进商业企业（连锁）店铺经营发展的若干意见》的指示精神，店长持证上岗是必然的发展趋势。认证对国家人事制度改革将起到促进作用。中国职业店长的认证将为“淡化职称、强化职业资格”、实现与国际标准顺利接轨起推动作用。该证书具有权威性，职业店长资格证书已正式纳入国家职业资格认证体系，受到全国用人单位和政府机构的认可，不仅在全国范围内通用，还可以作为法律公证的有效文件。许多成功的零售连锁企业，都把通过《职业店长岗位资格认证》作为提高企业核心竞争力的最有效工具。一个成功的零售连锁品牌，拥有真正职业店长的多少，往往对这个品牌的含金量有着不可忽视的影响。
职业店长必须要接受的六项管理技能：
1、店长的角色与职责；
2、战略定位与经营决策；
3、优秀顾客服务；
4、门店工作流程实务；
5、店长时间管理技巧；
6、店长领导艺术与激励技巧
　　这六项管理技能就像会计、律师的职业化训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。已有天河城百货、广百百货、广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加!
■委托培训:
若同一公司一次性集体报名20人以上，即可单独为企业集团、公司组织培训认证考试，培训考核时间地点可与单位商定。
【本次培训大纲】
第一单元：店长的角色与职责
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
训练摘要：
1、店长的职责构成。 2、店长能力阶梯。 3、店长心态修炼。
4、店长的六大角色与职责 5、决定门店经营业绩的七大因素。
第二单元：战略定位与经营决策
店铺选址，对门店的经营成功与否关系重大，然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择，商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者，不仅仅要正确的做事，前提更是要做正确的事！
训练摘要：1、零售业态演化。 2、经营定位与战略。 3、商圈调查与区位分析。
4、商品组合结构。 5、盈亏平衡分析。
第三单元：优秀顾客服务之道
门店销售从本质上说是一种服务，在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下，门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语，但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。
训练摘要：1、产品的真正含义。 2、服务营销特性。 3、顾客满意度调查。
4、制定服务策略。 5、设计服务标准。 6、关键时刻和穿墙而过
第四单元：门店工作流程实务
有效率的门店管理可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才、物尽其用！
训练摘要：
门店主要工作流程：
1、开店流程打烊流程。 2、店长督导巡查流程。
3、顾客接待服务流程。 4、门店促销管理流程。
第五单元：店长时间管理
有效的时间管理是确保工作顺利完成和每个小组及个人在规定时段内产生最大化效益的根本保证。有效的应用好所有时间，合理有效的进行自我分工和对下属分工，科学化的安排工作；确保出现紧急问题和有重要任务时能与大纲得心应手地安排和处理。
训练摘要：
1、时间管理的本质。 2、时间管理理论的演变。 3、时间管理矩阵。
4、第二象限分析法的工作要点。 5、TO DO LIST。 6、时间管理三大误区。
第六单元：店长领导艺术与激励技巧
心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐，更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
训练摘要：
1、赫塞―布兰德的情景理论。 2、情景领导。
3、情景领导模型应用。 4、员工的四个发展阶段。
5、员工的成长途径。 6、店长须知。 7、非物质激励。

培训师介绍

培训专家:
戴纲----店铺营销经营管理实战培训师
世界500强培训师
畅销书《终端促销的策划与运作》作者
全国职业店长岗位资格认证高级讲师

国家认证企业培训师、南京大学工商管理硕士，10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。中国知名企业内部讲师，长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。
曾任西门子（中国）移动市场经理，摩托罗拉中国区高级培训讲师,协和石化（中国）有限公司客服总监等职位，现任广东某零售连锁集团高级顾问。目前著有《终端促销的策划与运作》、《门店经营管理手册》、《店铺开设必读》、《终端销售技巧》等书籍与权威培训教材。
服务过的部分客户：天河城百货、广百百货、香港蓝天超市、瑞宝城珠宝、金海马集团、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、东鹏陶瓷、合力博程、蒲牌时装、赫加尔苑服装、金色年华服装、爱奴娇服装、新虎威鞋业、广东李宁、金利来、英国百富（byford）、百事服饰、法国梦特娇……

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