辅导员工技巧

企业总经理、副总经理、总监、部门经理、主管等企业中高层管理人员

当员工处于高技能低态度或高态度低技能的时候，管理者需要做些什么？当员工出现的问题对员工自己及他人造成不良影响，当员工违反了企业的政策或工作程序，当员工的工作习惯已较大程度惹人反感，管理者需要做些什么？
辅导。一个好领导在管理下属的同时，还应承担辅导下属的责任。辅导是发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现；辅导是帮助员工去面对问题,自己找出解决办法；辅导是让员工发展，是营造“用最少资源，做最多工作”的环境。辅导是提升团队效率，提高团队士气和团队精神的良方。
那么，管理者该如何去辅导员工呢？如何去发现员工的不良工作习惯？如何判断员工不良工作习惯的问题根源？如何协助员工改善其不良工作习惯……――敬请关注7月28日张文《辅导员工技巧》课程！

一、专注于行为方面
如果要成为一位成功的领导者、主管、经理或组长，你需要员工通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。就算只是一位员工的不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦；如果你不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。
1、不良的工作习惯种类
2、发现员工不良工作习惯的技巧
二、判断问题
在纠正不良工作习惯之前，你需要先指出问题所在。假如员工的不良工作习惯导致以下四种情况，你就须予纠正：
1、影响员工自己的工作表现
2、影响其他员工的工作表现
3、违反任职机构的政策或工作程序
4、惹人反感，再不能置之不理
三、改善习惯带来好处
改正不良的工作习惯，可以为你自己、其他员工、你的工作小组及整个机构带来好处。在改正不良的工作习惯后，工作小组便更加精神振奋，工作环境更合意、更舒适、而且更安全。
四、观察情况采取行动
要讨论不良工作习惯，对你和下属都不是一件愉快的事情。差不多每个人都有自己特殊习惯或独特工作方式，也许会使你或其他员工感到不满。所以你要预先决定是否值得提出来讨论。
五、维持明确的目的
在讨论辅导员工技巧时，其中一个主要目的，就是要员工明白他必须改正不良的工作习惯。研究报告显示，大部分员工都想把工作做好，而且也希望旁人觉得他能够胜任，尤其是在上司的眼中是这样。当你知道他想把工作做好，要保持友好的讨论气氛，这对于讨论的成败十分重要。
六、要清楚明确
要使到员工改正不良工作习惯的最佳方法，就是要明确说出为什么引起你关注的原因。
另一个使员工改正不良工作习惯的方法，就是指出改善工作习惯后所带来的好处。
七、采纳员工的意见
要员工改善自己的工作习惯，其中一个最佳的方法，就是请员工提出意见。就算员工提出的方法并非是你所希望的办法，也不妨试一试，看看是否可行。尽可能采纳员工的提议，因为这显示出你重视他的意见。这样可以加强员工的自信，使他更投入解决问题。
八、重要步骤
领导有方的管理人员可以察觉出有关工作习惯的问题所在，而且尽早解决。以下的重要步骤可以帮助你有效的与员工讨论他们的工作习惯问题：
1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。
2、指出引起你关注的原因。
3、询问原因，并以开放的态度聆听解释。
4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法。
5、讨论每个提议，并向员工提供协助。
6、协定采取具体行动及订下跟进日期。
九、采取重要步骤的原则
1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习惯
■要清楚明确
■对事不对人
2、指出引起你关注的原因
■列出对工作小组及员工的影响
3、询问原因，并以开放的态度聆听解释
■避免妄下判断
■了解事实
4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法
■表示谅解，保持立场坚定
5、讨论每个提议，并向员工提供协助
■讨论各提议的优点和缺点
■表示愿意提供协助
6、协助采取具体行动及订下跟进日期
■尽可能采纳员工的提议
十、总结
1、采用积极的方法
在工作中，我们每个成员必须同心协力，一起达到共同的目标，这是十分重要的。在这个课程所学到的技巧，可以帮助你成功地与员工讨论如何改正不良的工作习惯。
2、重要原则
在实际应用这些技巧时，请谨记
★针对事而不针对人。
★要尽量明确清楚,同时要维护员工的自尊。
★以开放谅解的态度聆听对方。
★鼓励员工想出解决方法。
★尽可能采纳员工的提议。
★订立具体的跟进日期。

原蒙牛集团副总裁兼人力资源总监，曾任联想集团高级顾问，联想学院副院长，联想集团首席培训师等，清华大学、人民大学、北方交大等多所高校的客座教授、MBA班主讲导师，京新药业股份集团、卫岗乳业集团、广东德豪润达等多家企业的管理教练，商战名家网专家。出版专著二十余部。
【授课风格】案例丰富、生动、风趣，善于启发学员研究及解决问题，深受好评。
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