和谐的员工关系管理

1、渴望花最少的经费、花最少的时间，引领员工快速成长的企业领导。
2、渴望带领部属有前瞻性、有高格局的团队主管。
3、渴望透过自我培训成为企业主管的职场人士。
4、渴望企业能传承、造就优秀第二代的父母。
5、渴望承接家族企业、快速就定位的子弟。
6、渴望学习了解客户家庭人际关系的Top Sales。
7、夫妻共创事业，渴望得到一致性员工和谐管理的伴侣。
8、从事培训行业相关的事业讲师。
9、任职公司人事部门或培训部门，渴望创造企业内部良好氛围的经理们。
10、从事相关于人际关系行业的教育学者，例如：幼儿园园长、老师、中小学老师、大学教授，教育机构领导等。
11、将来有志于助人成长、提升自我素质的各高校在学学生。

1、您是非常忙碌又责任心重的企业领导，本课程将让您得到管理员工速战速决的具体方法，而且「改变」，是从「心」开始。
2、「和谐」是企业经营团队互动的目标，然而各位将学习到接受过程中难免的「冲突」，并且发现原来透过「冲突管理」，才能进入和谐的员工关系管理。
3、企业主管若能用对方法引发员工从「自我关系」走向「利他关系」，那么，团队的共识快速凝聚，并且塑造出效率、专业和团结的企业文化。
4、企业团队中常见的「人际关系10大误区」，一定要一一解析而出，并且引导员工自我辨认，以减少公司无谓的浪费（例如：浪费时间、心力在勾心斗角，或浪费金钱弥补客户的不满或控诉等）
5、有关主管如何往下调整和员工的关系，以及部属如何往上调整和主管的沟通管道，还有同等级的同事关系又如何协调平衡，都是必须去精准做好「情绪解读」和「正确表达」。
6、21世纪职场竞争激烈，若能将员工关系化整为一，那么主管将省时省力，可以多做前瞻性的产品开发和市场开拓，员工也将在一个同心协力、互助合作的团队里，学到如何将个人生涯发展和企业组织发展合一并进。

为什么学习本课程
1、许多杰出的企业家已为员工创设绝佳的工作环境，不管软件设备或硬设备都是一流的，可是却因留不住人才，眼睁睁看着已经花时间、花金钱刻意栽培的员工，却执意要离去，这不是很令人痛心的吗？这时，杰出企业家不能不花点时间来静心探索──员工的关系怎么啦？
2、「做对选择比努力更重要」，企业主管努力协助公司将业绩、将绩效提升，这时最需要的是一群和主管同构型高又全力以赴的同仁，所以，企业主管需要学习「识人术」，在召募过程中，将「对的性格、对的态度」的员工引进组织内。
3、身为企业组织一份子的部属，有时感到一股无形的压力。明明工作上的表现是得心应手的，明明领导也经常在公开场合，或私下场合赞许，可是在办公里、在团队中，就是不太开心。
有时候，午夜梦回，深自反省，才发现自己可能强出头，造成了其他同事的不快；或者是因为讲话口气太直冲，不知不觉中被同事所孤立。
所以，如何探索自己的人际关系模式？如何修正自己不当的工作态度？如何取得和同事和谐相处共创绩效的共识，在在都是迫在眉睫的成长功课了。
4、本课程将从个人「自我关系」走向「利他关系」的培训演练，让学员学到「改变自己」、「栽培自己」原来是有诀窍、有快捷方式，而且把「利他关系」引申到「客户关系」「团队关系」，才是明智之举。

培训方式
现场人际关系分析、精彩案例分析、学员实务演练、角色扮演，以及专业并丰富的互动问答。

课程提纲
第一讲 员工自我人际关系探索
一、为什么有的员工无法融入团体生活？
(一)「童年制约」的定义
(二) 从「童年回顾」走向「人格成熟」
二、企业组织需要提供给员工的6大成长条件
(一)企业的沟通管道化暗为明
(二)跨部门的协调畅通无阻
(三)企业发展方向让员工心中有谱
(四)高阶领导对员工的抱怨有实时响应
(五)企业内部的教育训练正合员工所需
(六)员工看得见脚踏实地、力争上游的晋升之路
三、员工看到「企业发展蓝图」后的安全感
(一)走出自私自利的习性、乐于自我提升
(二)个人提升之余，乐于和同仁共同成长
(三)及早发现组织嫌隙，尽快提醒领导，共同改善，创造和谐
四、做一个自我觉察、自我成长的快乐员工
第二讲 员工透过「冲突管理」，走向「利他关系」
一、员工之间可能发生那些冲突？
(一)利益冲突
(二)认知冲突
(三)关系冲突
(四)情绪冲突
二、员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式
(一)安全型
(二)反击型
(三)回避型
(四)妥协型
三、化「竞争关系」为「协调关系」的秘诀
(一)放下原则：容许别人和我们有不同的看法
(二)认同原则：相信对方也有宝贵的意见
(三)接受原则：感谢对方帮助我们成长
四、做一个「化危机为转机」的「冲突管理」高手
第三讲 主管找对员工的「识人术」
一、为什么高阶领导常花80%以上的时间、心力在处理员工纠纷？
二、「做对选择比努力更重要」──企业主管必须为公司找对员工，增强企业的体质
(一)企业组织需要的员工特质侧写
(二)企业组织要避免引进的员工特质侧写
三、「识人术」的诀窍
(一)员工的家庭背景
(二)员工的学历背景
(三)员工的面相表情
(四)员工的言行举止
(五)员工的身心状态
(六)员工的工作动力
四、做一个擅长察颜观色、塑造员工良好工作态度的主管
第四讲 员工常见的人际关系10大误区
一、企业无法避免员工人际关系有对立，有误会
(一) 接受「冲突」是企业成长的动力之一
(二)「冲突」是为了协助企业组织找到改进的方向
二、员工人际关系的10大误区
(一)工作没绩效
(二)劳逸不均
(三)超时工作，身心疲累
(四)混水摸鱼，态度懒散
(五)推卸责任
(六)不合群
(七)组成小圈圈
(八)背后造谣
(九)体力不佳，经常请假
(十)排斥同事，造成流动率高
三、团队整合的重要性
(一)企业文化的熏陶
(二)高阶领导的行事风格
(三)员工高度参与感的引导
四、做一个乐于学习、乐于成长的员工
第五讲 企业体内上下左右的平衡关系
一、常见的3种企业组织人际关系
(一)枇杷果型──人际关系各行其是，互不联结
(二)叶脉型──同事之间三五成群，各成体系，互不相关。
(三)蛛网型──公司管道四通八达，同事打成一片，又同心协力，认同公司。
二、建立员工人际关系畅通无阻的沟通网
(一)主持会议时的「深度聆听」与「有效响应」
(二)员工内部刊物的重要讯息布达
(三)福利委员会的连系员工情感和活动服务
(四)员工的申诉管道的有效性
(五)企业领导的「下午茶时间」，让员工有直接表达心声的机会
(六)其他
三、良好人际关系的员工必有宽广心胸
(一)不为小事抓狂
(二)不会斤斤计较
(三)不记仇
(四)不消沈退缩
四、做一个主动协调、积极参与的员工
第六讲 员工关系和谐，共创企业绩效
一、经营客户的心经营员工的人际关系
(一)客户需要的优质服务
(二)员工需要的优质互动
二、调解办公室不受欢迎员工的技巧
(一)协谈的技巧
(二)引导的技巧
(三)评估的技巧
(四)辞退的技巧
(五)慰留的技巧
三、员工和谐关系持续成长的技巧
(一)潜意识能量，提供员工正面的信心
(二)团队动力，启发员工热忱负责的动力
四、21世纪，创造和谐员工人际关系，迈向企业高竞争力以及提升企业优质化的好时代

美国印第安纳坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲5000场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在人际关系、情绪管理、压力管理、沟通管理、创新管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被喻为「成长之母」，她以「把好的影响分享给更多的人」做为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。
吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获2010年马来西亚星洲日报读者票选十大最受欢迎作家之一。着有《不做情绪的奴隶》、《商务沟通与人际关系拓展》、《不做「好妈妈」》、《吴娟瑜的成功父母学》、《左手幸福．右手成功》、《男人这种生物》等书，同时已出版（DVD）「如何提高员工个人EQ和团队EQ」、「商务沟通技巧」和「情绪管理」等。